新能源汽车售后服务质量客户满意度调查问卷

       尊敬的小鹏汽车车主：

       您好！感谢您对小鹏汽车的支持。为提升售后服务质量，诚邀您参与本次调查。本次调查问卷将会充分的保护您的隐私，采用匿名问卷的方式，希望能够获得您的真实想法，所有数据将仅用于数据分析与学术研究，充分保密。约需3-5分钟。感谢您的配合！
一、基本信息
*
1.
您的性别:
男
女
*
2.
您的年龄:
25岁以下
26-35岁
36-45岁
46岁以上
*
3.
您的职业:
企业职员
管理人员
个体/自由职业
学生
退休人员
其他
4.
车辆已使用年限: 年*

二、服务期望 （请对以下售后服务方面的期望程度进行评价）

*
5.
服务中心环境、设施、员工形象:
A.非常高
B.高
C.一般
D.低
E.非常低
*
6.
服务人员的主动关心与个性化关怀:
A.非常高
B.高
C.一般
D.低
E.非常低
*
7.
维修准确可靠、信息透明:
A.非常高
B.高
C.一般
D.低
E.非常低
*
8.
服务响应速度与便捷程度:
A.非常高
B.高
C.一般
D.低
E.非常低
*
9.
服务人员专业性与品牌信任感:
A.非常高
B.高
C.一般
D.低
E.非常低
*
10.
A1.服务中心环境整洁、休息区舒适
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
*
11.
A2.维修设备先进，员工着装统一专业
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
*
12.
A3.APP预约、维修进度查询等数字化工具便捷易用
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
*
13.
B1.服务人员接待热情，让我感到被尊重
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
*
14.
B2.能提供个性化服务（如记住我的偏好）
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
*
15.
B3.主动关心我的用车情况，提供贴心提醒
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
*
16.
C1.维修保养准确可靠，一次修复率高
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
*
17.
C2.服务人员能清晰解释故障原因和维修方案
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
*
18.
C3.企业能兑现服务承诺（如按时交车、原厂配件）
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
*
19.
C4.车辆维修后返修率低
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
*
20.
D1.能通过电话或APP及时联系到售后服务人员
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
*
21.
D2.服务响应速度快（如救援到达、问题处理）
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
*
22.
D3.服务人员主动询问需求，乐于帮助
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
*
23.
D4.线上预约、取送车等服务流程便捷高效
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
*
24.
E1.服务人员技术专业，值得信赖
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
*
25.
E2.维修过程透明，感到安全放心
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
*
26.
E3.服务人员言行规范，沟通礼貌
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
*
27.
E4.在小鹏车主社群中有归属感或良好互动
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
四、总体评价
*
28.
您对该服务中心的整体售后服务满意度如何?
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
*
29.
您是否愿意推荐该服务中心给亲友?
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
感谢您的参与！祝您用车愉快！
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