大学生小米手机旗下门店消费者满意度调查问卷

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1.
1.您的性别是?(名义尺度)
A.男
B.女
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2.
2.您的年龄段是?(顺序尺度)
A.18-25岁
B.26-35岁
C.36-45岁
D.46-60岁
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3.
3.您目前是否是小米手机用户?(名义尺度)
A.是(跳转至题4)
B.曾是(跳转至题5)
C.不是，但考虑购买(跳转至题6)
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4.
4.您使用小米手机的时长是?(顺序尺度)
A.半年以内
B.半年-1年
C.1-2年
D.2年以上
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5.
5.您不再使用小米手机的时长是?(顺序尺度)
A.不足1年
B.1-2年
C.2-3年
D.3年以上
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6.
6.您计划多久内购买新手机?(顺序尺度)
A.1个月内
B.1-3个月
C.3-6个月
D.6-12个月
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7.
7.您对小米手机处理器运行流畅度的满意度是?(间隔尺度，1-5分，1=非常不满意，5=非
常满意)
A.1分
B.2分
分
C.3分
D.4分
E.5分
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8.
8.您认为小米手机的电池续航能力是否满足日常使用?(顺序尺度)
A.完全满足
B.基本满足
C.不太满足
D.完全不满足
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9.
9.您对小米手机外观设计(材质/颜色/造型)的满意度是?(间隔尺度)
A.1分
B.2分
C.3分
D.4分
E.5分
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10.
10.您对小米手机拍照效果(清晰度/色彩还原/夜景表现)的评价是?(顺序尺度)
A.远超预期
B.符合预期
C.低于预期
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11.
11.您在使用小米手机过程中，遇到过以下哪些硬件故障?(多项选择式)【多选题】
A.屏幕故障(碎屏/闪屏)
B.电池鼓包/续航骤降
C.摄像头模糊/无法启动
D.按键失灵/卡顿
E.信号差/网络不稳定
F.无故障
G.其他(请注明：
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12.
12.您对小米手机屏幕显示效果(分辨率/刷新率)的满意度是?(间隔尺度)
A.1分
B.2分
C.3分
D.4分
E.5分
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13.
13.您认为小米手机的品控细节(机身缝隙/做工)如何?(顺序尺度)
A.很好
B.较好
C.一般
D.较差
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14.
14.您对小米手机音质(扬声器/耳机音效)的满意度是?(间隔尺度)
A.1分
B.2分
C.3分
D.4分
E.5分
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15.
15.您觉得小米手机的重量/厚度是否舒适?(顺序尺度)
A.很舒适
B.较舒适
C.一般
D.不舒适
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16.
16.您对小米手机存储容量(内存+存储)的满意度是?(间隔尺度)
A.1分
B.2分
C.3分
D.4分
E.5分
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17.
17.您认为小米手机的价格与配置匹配度是?(顺序尺度)
A.非常匹配
B.比较匹配
C.一般
D.不太匹配
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18.
18.同价位下，您认为小米手机对比其他品牌的优势有哪些?(多项选择式)【多选题】
A.性能更强
B.价格更低
C.外观更好看
D.功能更丰富
E.生态联动更便捷
F.无明显优势
G.其他(请注明：
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19.
19.您对小米线上客服(APP/微信/官网)响应速度的满意度是？
A.1分
B.2分
C.3分
D.4分
E.5分
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20.
20.您对小米线下门店导购的专业程度评价是?(顺序尺度)
A.很专业
B.较专业
C.一般
D.不专业
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21.
21.您对小米手机维修流程(预约/到店/寄修)便捷性的满意度是?(间隔尺度)
A.1分
B.2分
C.3分
D.4分
E.5分
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22.
22.您认为MIU I系统的更新频率是否合理?(顺序尺度)
A.更新太频繁
B.比较合理
C.更新太慢
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23.
23.您对小米云服务存储空间的满意度是?(间隔尺度)
A.1分
B.2分
C.3分
D.4分
E.5分
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24.
24.您对小米云服务数据安全性的满意度是?(间隔尺度)
A.1分
B.2分
C.3分
D.4分
E.5分
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25.
25.您对小米退换货流程的满意度是?(间隔尺度)
A.1分
B.2分
C.3分
D.4分
E.5分
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26.
26.您对小米线下门店服务态度的满意度是?(间隔尺度)
A.1分
B.2分
C.3分
D.4分
E.5分
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27.
27.您对小米售后维修效率(维修时长)的满意度是？（间隔尺度）
A.1分
B.2分
C.3分
D.4分
E.5分
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28.
28.您对小米会员权益(积分兑换/专属服务)的满意度是?(间隔尺度)
A.1分
B.2分
C.3分
D.4分
E.5分
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29.
29.您通过小米官方渠道咨询问题时，问题的解决情况是?(顺序尺度)
A.很快解决
B.基本解决
C.未解决
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30.
30.您对小米配件(充电器/耳机/保护壳)的配套服务(购买/售后)满意度是？
A.1分
B.2分
C.3分
D.4分
E.5分
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31.
31.您更换手机的频率是?（顺序尺度）
A.不足1年
B.1-2年
C.2-3年
D.3年以上
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32.
32.您通常通过哪些渠道了解小米手机信息?【多选题】
A.小米官方网站/APP
B.社交媒体(微博/抖音/小红书)
C.线下门店
D.朋友/家人推荐
E.电商平台(京东/淘宝)
F.其他(请注明：
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33.
33.您是否有向他人推荐小米手机的意愿?(顺序尺度)
A.一定会推荐
B.可能会推荐
C.不确定
D.可能不会推荐
E.一定
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34.
34.若您是流失用户/不考虑购买小米手机，主要原因是?(多项选择式，非此类用【多选题】
A.产品质量问题
B.服务体验差
C.性价比不足
D.品牌偏好转变
E.生态适配性差
F.其他(请注明：
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