“以客户为中心”培训问卷调查表

3. 在日常工作中，您认为哪些环节与“以客户为中心”的理念关联最为紧密？【多选题】

4. 您认为“以客户为中心”在公司日常运营中目前的落地程度如何？

A 不清楚

B 仅停留在口号层面，实际执行较少

C 有一定体现，但不够深入

D 已深度融入，执行到位

5. 您认为阻碍公司“以客户为中心”理念落地的主要因素有哪些？【多选题】

A 缺乏高层领导的持续关注与推动

B 部门墙严重，各部门优先考虑自身利益

C 员工缺乏必要的客户导向技能与培训

D 绩效考核体系未充分体现客户导向

E 缺乏有效的客户反馈收集渠道和工具

F 公司战略层面未清晰定义客户中心的目标

G 其它

6.在过去 3 个月，您是否遇到过因部门协作问题影响客户需求响应的情况？

从未遇到过

1-2次

3-5次

5次以上

7、面对客户提出的特殊需求或高品质要求（如特殊工艺、高精度要求或外观品质高要求、紧急交付等），您的第一反应更倾向于

A. 明确提出公司无法满足，拒绝客户要求

B.先考虑内部流程是否允许，再回复客户

C. 先记录需求，再协调相关部门评估可行性

D. 主动与客户沟通需求细节，同步推动内部资源响应

8. 在您看来，公司推行“以客户为中心”理念，目前最迫切需要解决的问题是？

A 员工对理念的理解和认同不足

B 跨部门协作不畅，影响客户响应效率

C 缺乏有效的客户需求收集与分析机制

D 客户反馈处理流程不及时或不完善

E 其它

9. 请对以下与客户相关的内部协作情况进行评价

	非常差	较差	一般	较好	非常好
跨部门响应客户紧急需求的及时性
跨部门响应客户紧急需求的及时性
销售与生产部门关于客户订单交期的沟通效率
销售与生产部门关于客户订单交期的沟通效率
销售与技术部门针对客户特殊需求的协作效果
销售与技术部门针对客户特殊需求的协作效果

10. 在“以客户为中心”的工作实践中，您认为以下哪些能力对员工（或管理者）最为重要？（请按重要性从高到低排序）【请选择5项并排序】

A 客户同理心
B 有效沟通能力
C 问题解决能力
D 团队协作能力
E 持续学习与适应变化能力
F 其它

11.您认为当前工作中，“以客户为中心” 最难落实的环节是？（可多选）

A. 客户需求传递不及时、不准确

B. 跨部门协作效率低，响应客户慢

C. 生产 / 技术环节难以满足客户特殊要求

D. 缺乏明确的客户需求优先级判断标准

E. 不清楚如何将客户需求转化为具体工作动作

F 其它

12. 请描述您对“以客户为中心”的理解

13. 您期望通过本次“以客户为中心”的系列培训，获得哪些方面的提升？【多选题】

A 对“以客户为中心”理念的深入理解

B 客户需求识别与分析的方法技巧

C 跨部门协作以支持客户需求的能力

D 客户投诉与异议处理的技巧

E 将客户导向融入日常管理/工作的方法

F 其它

14. 您认为本次系列培训的内容应更侧重于哪些方面？（请结合公司实际痛点填写）