东莞圆鹿鹿蛋糕店全渠道营销策略优化研究调查问卷

尊敬的消费者：

您好！非常感谢您选择东莞圆鹿鹿蛋糕店的产品与服务！本次调查旨在深入了解您在全渠道消费过程中的体验与需求，为品牌优化营销策略、提升服务质量提供重要参考。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于学术研究，将严格保密您的个人信息。请您根据实际消费情况如实填写，您的每一条反馈都至关重要，感谢您的支持与配合！

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1.

您的性别

男

女

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5.

您首次接触东莞圆鹿鹿蛋糕店的渠道（多选）【多选题】

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8.

您曾通过哪些渠道购买或咨询过圆鹿鹿蛋糕的产品【多选题】

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9.

请根据您在圆鹿鹿各渠道的实际体验，对以下陈述的同意程度进行评价

	非常不同意	不同意	一般	同意	非常同意
我能够轻松地在各渠道（线上/线下）找到我想要的蛋糕产品
我能够轻松地在各渠道（线上/线下）找到我想要的蛋糕产品
各渠道的下单流程都简单快捷
各渠道的下单流程都简单快捷
支付方式选择多样且支付过程顺畅
支付方式选择多样且支付过程顺畅
圆鹿鹿蛋糕在不同渠道的产品图片与实物高度符合
圆鹿鹿蛋糕在不同渠道的产品图片与实物高度符合
各渠道产品价格与促销活动是透明一致的
各渠道产品价格与促销活动是透明一致的
会员权益（积分、优惠券等在各渠道能够无缝通用
会员权益（积分、优惠券等在各渠道能够无缝通用
产品库存信息在各渠道实时同步，很少遇到缺货情况
产品库存信息在各渠道实时同步，很少遇到缺货情况
各渠道的客服人员都能及时、专业地解答我的问题
各渠道的客服人员都能及时、专业地解答我的问题
遇到问题时（如配送延迟、产品问题），问题解决流程高效顺畅
遇到问题时（如配送延迟、产品问题），问题解决流程高效顺畅
我曾尝试过跨渠道服务（如线上下单，线下门店自提），体验顺畅
我曾尝试过跨渠道服务（如线上下单，线下门店自提），体验顺畅
圆鹿鹿在不同渠道的用户体验是连贯统一的
圆鹿鹿在不同渠道的用户体验是连贯统一的
圆鹿鹿在社交媒体（抖音/小红书等）的内容有吸引力，能激发我的购买欲
圆鹿鹿在社交媒体（抖音/小红书等）的内容有吸引力，能激发我的购买欲
我能通过喜欢的渠道方式获取到新品、促销等信息
我能通过喜欢的渠道方式获取到新品、促销等信息
圆鹿鹿的营销活动让我感觉有参与感和价值感
圆鹿鹿的营销活动让我感觉有参与感和价值感

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10.

您最希望圆鹿鹿加强或改进以下哪些方面的全渠道服务?【多选题】

渠道整合:实现会员、积分、优惠券、订单历史全渠道完全同步

配送体验:提供更精准的配送时段预约、保温包装、特殊配送要求选项

数字化功能:优化小程序，增加AR预览产品、定制进度跟踪、智能推荐

社交互动:通过直播、专属社群（微信群）进行新品推广和顾客互动

线下体验:增加门店DIY活动、主题快闪店、新品品鉴会等体验活动

个性化服务:基于购买历史提供个性化产品推荐和专属优惠

信息同步:确保各渠道产品描述、库存、价格实时准确同步

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11.

您更希望通过哪些渠道接收圆鹿鹿蛋糕的宣传推送?【多选题】

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13.

您希望圆鹿鹿新增哪些产品/服务:【多选题】

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14.

您感兴趣的营销活动形式【多选题】

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