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客户满意度调查表（生物药CMC）
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感谢您对我司一直以来的支持和信任。为了持续完善我们服务，请您抽出一点点宝贵的时间填写此调查问卷，您的反馈将帮助我们提供更优质高效的服务给每一位尊贵的客户，我们热切期盼您的意见和反馈。
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贵公司/组织名称:
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您的姓名:
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项目名称:
项目管理
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1. 蓬勃生物的项目经理一般多久回复贵司的邮件?
A: 1个工作日
B: 2-3个工作日
C: 超过3个工作日
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超过３个工作日是哪种类型的问题，如项目遇到技术瓶颈、技术方案的重新规划与制定？
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PM有与您沟通问题的解决需要更长的时间，并预计在何时可以给到您我们的反馈或决策吗？
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2. 您觉得蓬勃生物的项目时程安排和管理是否合理？
A: 非常合理
B: 是，但仍有优化空间
C: 不合理
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如果您选择了B 或C，请回答：可否具体指出哪里设置不合理？您的期望是如何的？
工艺开发、生产、分析、QC
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3.当项目执行中出现技术问题或意见分歧时，相关技术团队成员有积极并高效的与您沟通问题的解决方案和策略吗？
A: 高效沟通
B: 有沟通但不够高效
C: 沟通不清楚
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如果您选择C，请回答：哪个技术团队的沟通和问题解决有欠缺（细胞系、细胞培养工艺、纯化工艺、制剂开发、分析方法开发、QC、MSAT、GMP）？可以给予具体例子。
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4.贵司对各个技术团队的服务是否满意?
A: 非常满意
B: 大部分满意，少部分需要改善
C: 大部分不满意
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如果您选择了C，请回答：具体是对哪个团队的服务有质疑，细胞系、细胞培养工艺、纯化工艺、制剂开发、分析方法开发、QC、MSAT、GMP？
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5.请评价项目报告书写是否规范准确。
A: 完整、清晰、质量高
B: 完整、偶有错误、质量尚可
C: 不完整或者不规范，书写质量偏低
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如果您选择了C，请回答：具体是哪个工艺或生产环节的报告书写质量偏低，如细胞系开发、细胞培养工艺、纯化工艺、制剂开发、分析方法开发、方法确认及稳定性、工艺规程、生产批记录等？
审计
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6.贵司今年是否对蓬勃生物进行过质量审计？
A: 是
B:否
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7.在审计前安排审计日程时候，贵司与蓬勃生物团队的沟通是否顺畅？
A: 非常满意
B: 大部分满意，少部分需要改善
C: 大部分不满意
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可否具体指出哪里不满意？您的期望是如何的？
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8.贵司认为蓬勃生物对审计是否有进行充分准备，审计过程是否顺利？
A: 非常满意
B: 大部分满意，少部分需要改善
C: 大部分不满意
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可否具体指出哪里不满意？您的期望是如何的？
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9.贵司对蓬勃生物CAPA反馈是否满意？
A: 非常满意
B: 大部分满意，少部分需要改善
C: 大部分不满意
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可否具体指出哪里不满意？您的期望是如何的？
法规支持
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10.贵司是否使用过我司的申报资料撰写服务？
A: 是
B:否
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11.在资料撰写服务提供过程中，您对我方服务人员的管理是否满意？
A: 非常满意
B: 大部分满意，少部分需要改善
C: 大部分不满意
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可否具体指出哪里不满意？您的期望是如何的？
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12.您对我方CTD文件撰写的质量是否满意？
A: 非常满意
B: 大部分满意，少部分需要改善
C: 大部分不满意
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可否具体指出哪里不满意？您的期望是如何的？
整体评价
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13.请您对蓬勃生物提供的服务的整体满意度评分（1分表示非常不满意，10分表示非常满意）：
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
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14.贵司认为蓬勃生物的服务哪些方面做的好，哪些方面需要改善？
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15.贵司会优先选择蓬勃生物作为下一个项目的供应商吗？如果不会优先考虑蓬勃生物，请问我们做哪些改进可以改变贵司的倾向？
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