寿光市农产品电商消费者满意度调查问卷

您主要选择的电商购买模式(可多选)【多选题】

综合电商平台(淘宝、拼多多、京东等)

直播电商(抖音、快手等主播带货)

社区团购平台(美团优选、多多买菜等)

农产品垂直电商(每日优鲜、盒马等)

寿光本地专属电商平台(本地小程序/app、地方政府助农平台等)

其他

您每次通过电商购买寿光农产品的平均消费金额

10.

平台服务维度满意度调查，请根据您的实际体验，对以下描述进行评分

	很不满意	不满意	一般	满意	很满意
平台页面导航清晰度与操作便捷性(如下单流程，订单查询)
平台页面导航清晰度与操作便捷性(如下单流程，订单查询)
产品信息展示的完整性与真实性(含产地，品种，规格，种植方式，保质期等)
产品信息展示的完整性与真实性(含产地，品种，规格，种植方式，保质期等)
平台搜索功能与筛选工具的实用性(如按价格，新鲜度，配送时效筛选)
平台搜索功能与筛选工具的实用性(如按价格，新鲜度，配送时效筛选)
平台客服响应的及时性与解答专业性
平台客服响应的及时性与解答专业性
交易支付的安全性与支付方式多样性
交易支付的安全性与支付方式多样性
平台优惠活动的透明度与吸引力(如满减，折扣，优惠券等)
平台优惠活动的透明度与吸引力(如满减，折扣，优惠券等)
平台用户评价与反馈展示的真实性
平台用户评价与反馈展示的真实性

11.

产品品质维度满意度调查，请根据您的实际体验，对以下描述进行评分

	很不满意	不满意	一般	满意	很满意
产品新鲜度(蔬菜无腐烂、水果无变质、生鲜无异味)
产品新鲜度(蔬菜无腐烂、水果无变质、生鲜无异味)
产品口感与品质同宣传描述的一致性
产品口感与品质同宣传描述的一致性
产品规格、重量/数量与下单标注的吻合度
产品规格、重量/数量与下单标注的吻合度
产品包装的保鲜性、密封性与防损性(如保鲜冰袋、防撞包装)
产品包装的保鲜性、密封性与防损性(如保鲜冰袋、防撞包装)
产品价格与品质的匹配度(相较于线下市场及其他产地同类产品)
产品价格与品质的匹配度(相较于线下市场及其他产地同类产品)
产品品牌的可信度与知名度
产品品牌的可信度与知名度
产品种类的丰富度(含寿光特色蔬菜、应季产品、小众品类等)
产品种类的丰富度(含寿光特色蔬菜、应季产品、小众品类等)
产品质量安全保障(如是否具备质检报告、溯源码等)
产品质量安全保障(如是否具备质检报告、溯源码等)

12.

物流服务维度满意度调查，请根据您的实际体验，对以下描述进行评分

	很不满意	不满意	一般	满意	很满意
下单后按承诺时间发货的及时性
下单后按承诺时间发货的及时性
物流配送时效(从发货到收货的时间)与预期的契合度
物流配送时效(从发货到收货的时间)与预期的契合度
冷链物流的保鲜效果(生鲜产品送达时的品质状态)
冷链物流的保鲜效果(生鲜产品送达时的品质状态)
物流信息跟踪的实时性与准确性
物流信息跟踪的实时性与准确性
配送人员的服务态度与专业素养(如礼貌用语、送货上门意愿)
配送人员的服务态度与专业素养(如礼貌用语、送货上门意愿)
物流配送的稳定性(无延迟、丢件、错发等情况)
物流配送的稳定性(无延迟、丢件、错发等情况)

13.

价格与促销维度满意度调查，请根据您的实际体验，对以下描述进行评分

	很不满意	不满意	一般	满意	很满意
寿光农产品电商的整体价格与线下渠道相比的竞争力
寿光农产品电商的整体价格与线下渠道相比的竞争力
不同品类农产品(蔬菜/水果/生鲜等)的定价合理性
不同品类农产品(蔬菜/水果/生鲜等)的定价合理性
平台促销活动(满减、折扣、优惠券等)的优惠力度
平台促销活动(满减、折扣、优惠券等)的优惠力度
促销活动规则的清晰度与公平性(如无隐藏条件、门槛合理)
促销活动规则的清晰度与公平性(如无隐藏条件、门槛合理)
促销活动的频率与时效性(如应季促销、节日活动的及时性)
促销活动的频率与时效性(如应季促销、节日活动的及时性)
口
口
会员/积分等长期优惠机制的吸引力与实用性
会员/积分等长期优惠机制的吸引力与实用性
价格波动的透明度与稳定性(如无临时涨价、降价通知及时)
价格波动的透明度与稳定性(如无临时涨价、降价通知及时)
促销商品的品质与正常商品的一致性(如无临期、残次品)
促销商品的品质与正常商品的一致性(如无临期、残次品)

14.

售后服务维度满意度调查，请根据您的实际体验，对以下描述进行评分

	很不满意	不满意	一般	满意	很满意
售后咨询响应的及时性
售后咨询响应的及时性
退换货流程的便捷性(如线上申请，上门取件服务)
退换货流程的便捷性(如线上申请，上门取件服务)
售后问题(产品变质，破损，错发等)处理的效率与公正性
售后问题(产品变质，破损，错发等)处理的效率与公正性
售后理赔的合理性(理赔金额，到账速度)
售后理赔的合理性(理赔金额，到账速度)
平台对消费者反馈意见的重视程度与改进响应
平台对消费者反馈意见的重视程度与改进响应

15.

请设想如果您在购买时没有以下平台的服务/特性，对您而言其重要程度如何

	非常不重要	不重要	一般	重要	非常重要
平台页面导航清晰度与操作便捷性（如下单流程、订单查询）
平台页面导航清晰度与操作便捷性（如下单流程、订单查询）
产品信息展示的完整性与真实性（含产地、品种、规格、种植方式、保质期等）
产品信息展示的完整性与真实性（含产地、品种、规格、种植方式、保质期等）
平台搜索功能与筛选工具的实用性（如按价格、新鲜度、配送时效筛选）
平台搜索功能与筛选工具的实用性（如按价格、新鲜度、配送时效筛选）
平台客服响应的及时性与解答专业性
平台客服响应的及时性与解答专业性
交易支付的安全性与支付方式多样性
交易支付的安全性与支付方式多样性
平台优惠活动的透明度与吸引力（如满减、折扣、优惠券等）
平台优惠活动的透明度与吸引力（如满减、折扣、优惠券等）
平台用户评价与反馈展示的真实性
平台用户评价与反馈展示的真实性

16.

请设想如果您在购买时没有以下产品的服务/特性，对您而言其重要程度如何

	非常不重要	不重要	一般	重要	非常重要
产品新鲜度(蔬菜无腐烂、水果无变质、生鲜无异味)
产品新鲜度(蔬菜无腐烂、水果无变质、生鲜无异味)
产品口感与品质同宣传描述的一致性
产品口感与品质同宣传描述的一致性
产品规格、重量/数量与下单标注的吻合度
产品规格、重量/数量与下单标注的吻合度
产品包装的保鲜性、密封性与防损性(如保鲜冰袋、防撞包装)
产品包装的保鲜性、密封性与防损性(如保鲜冰袋、防撞包装)
产品价格与品质的匹配度(相较于线下市场及其他产地同类产品)
产品价格与品质的匹配度(相较于线下市场及其他产地同类产品)
产品品牌的可信度与知名度
产品品牌的可信度与知名度
产品种类的丰富度(含寿光特色蔬菜、应季产品、小众品类等)
产品种类的丰富度(含寿光特色蔬菜、应季产品、小众品类等)
产品质量安全保障(如是否具备质检报告、溯源码等)
产品质量安全保障(如是否具备质检报告、溯源码等)

17.

请设想如果您在购买时没有以下物流服务/特性，对您而言其重要程度如何

	非常不重要	不重要	一般	重要	非常重要
下单后按承诺时间发货的及时性
下单后按承诺时间发货的及时性
物流配送时效(从发货到收货的时间)与预期的契合度
物流配送时效(从发货到收货的时间)与预期的契合度
冷链物流的保鲜效果(生鲜产品送达时的品质状态)
冷链物流的保鲜效果(生鲜产品送达时的品质状态)
物流信息跟踪的实时性与准确性
物流信息跟踪的实时性与准确性
配送人员的服务态度与专业素养(如礼貌用语、送货上门意愿)
配送人员的服务态度与专业素养(如礼貌用语、送货上门意愿)
物流配送的稳定性(无延迟、丢件、错发等情况)
物流配送的稳定性(无延迟、丢件、错发等情况)

18.

请设想如果您在购买时没有以下价格与促销服务/特性，对您而言其重要程度如何

	非常不重要	不重要	一般	重要	非常重要
寿光农产品电商的整体价格与线下渠道相比的竞争力
寿光农产品电商的整体价格与线下渠道相比的竞争力
不同品类农产品(蔬菜/水果/生鲜等)的定价合理性
不同品类农产品(蔬菜/水果/生鲜等)的定价合理性
平台促销活动(满减、折扣、优惠券等)的优惠力度
平台促销活动(满减、折扣、优惠券等)的优惠力度
促销活动规则的清晰度与公平性(如无隐藏条件、门槛合理)
促销活动规则的清晰度与公平性(如无隐藏条件、门槛合理)
促销活动的频率与时效性(如应季促销、节日活动的及时性)
促销活动的频率与时效性(如应季促销、节日活动的及时性)
会员/积分等长期优惠机制的吸引力与实用性
会员/积分等长期优惠机制的吸引力与实用性
价格波动的透明度与稳定性(如无临时涨价、降价通知及时)
价格波动的透明度与稳定性(如无临时涨价、降价通知及时)
促销商品的品质与正常商品的一致性(如无临期、残次品)
促销商品的品质与正常商品的一致性(如无临期、残次品)

19.

请设想如果您在购买时没有以下售后服务/特性，对您而言其重要程度如何

	非常不重要	不重要	一般	重要	非常重要
售后咨询响应的及时
售后咨询响应的及时
退换货流程的便捷性(如线上申请，上门取件服务)
退换货流程的便捷性(如线上申请，上门取件服务)
售后问题(产品变质，破损，错发等)处理的效率与公正性
售后问题(产品变质，破损，错发等)处理的效率与公正性
售后理赔的合理性(理赔金额，到账速度)
售后理赔的合理性(理赔金额，到账速度)
平台对消费者反馈意见的重视程度与改进响应
平台对消费者反馈意见的重视程度与改进响应

20.

您对寿光农产品电商的整体满意度

21.

您未来持续通过电商购买寿光农产品的意愿

22.

您向他人推荐寿光农产品电商的意愿

23.

影响您选择寿光农产品电商的核心驱动因素(可多选)【最少选择1项】

24.

您认为当前寿光农产品电商存在的主要短板(可多选)【最少选择1项】

25.

若您曾有过放弃购买寿光农产品电商的经历，主要原因是(可多选；未放弃则选“无”)【最少选择1项】