川渝地区高速铁路客运服务专业人才需求调查问卷

含AI生成内容

尊敬的川渝高铁站点相关负责人：您好！为深入了解川渝地区高速铁路客运服务领域的人才需求现状，助力院校培养符合行业发展的专业人才，我们特组织本次问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

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2.

目前贵单位高铁客运服务相关岗位存在人员缺口的有哪些【多选题】

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3.

针对上述存在缺口的岗位，您认为最急需的专业技能有哪些【多选题】

	双语服务能力（中/英）	旅客沟通与服务技巧	应急处置与急救技能	电子客票系统操作	站务管理系统操作	列车服务设备操作与维护	高速铁路安全管理知识	票务处理与账务管理	客流组织与疏导	服务礼仪与形象管理	计算机及办公软件应用	团队协作与冲突解决
高铁乘务员
高铁乘务员
站内客运员（含安检、售票、问询）
站内客运员（含安检、售票、问询）
智慧客运系统操作员/维护员
智慧客运系统操作员/维护员
列车长/值班站长
列车长/值班站长
客运调度员
客运调度员
应急处置专员
应急处置专员
其他岗位
其他岗位

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4.

在招聘高铁客运服务专业人才时，贵单位对以下哪些方面有明确要求（请选择各项目的重要程度）

	非常重要	比较重要	一般	不太重要	不重要
身高/体重等身体条件
身高/体重等身体条件
普通话等级证书
普通话等级证书
英语等级证书
英语等级证书
相关职业资格证书（如客运员证）
相关职业资格证书（如客运员证）
高铁/铁路相关实习经历
高铁/铁路相关实习经历
学历层次
学历层次
专业对口程度
专业对口程度
在校期间专业课程成绩
在校期间专业课程成绩
沟通表达能力
沟通表达能力
应变能力
应变能力
形象气质
形象气质

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5.

贵单位是否有与职业院校或高等院校合作开展“订单班”培养的经历

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7.

如果考虑校企合作，贵单位对合作有哪些具体要求

	非常必要	比较必要	一般	不太必要	不必要
根据企业需求调整学校课程设置
根据企业需求调整学校课程设置
企业参与学校教学（如派讲师授课）
企业参与学校教学（如派讲师授课）
学生实习实训时间安排（如集中实习3-6个月）
学生实习实训时间安排（如集中实习3-6个月）
学生需掌握特定企业的作业标准和流程
学生需掌握特定企业的作业标准和流程
学校需配备与企业接轨的实训设备
学校需配备与企业接轨的实训设备
合作前签订明确的责任与义务协议
合作前签订明确的责任与义务协议
其他要求
其他要求

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8.

贵单位认为当前高铁客运服务专业毕业生在哪些方面尚不能满足岗位需求【多选题】

实践操作能力不足

专业知识与实际脱节

应急处置能力欠缺

服务意识和沟通技巧有待提高

对新技术、新设备的掌握不够

职业素养（如责任心、纪律性）不足

其他方面

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9.

对于川渝地区高铁客运服务专业人才的培养，您还有哪些其他宝贵的建议或期望？

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10.

如果贵单位有校企合作的具体联系方式或对接部门，欢迎在此提供，以便后续沟通。

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