教育软件供应商营销策略与服务调研

（一）基本信息与产品
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1.
企业成立年限:
1年以下
1-5年
5-10年
10年以上
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2.
核心产品类型（可多选）:【多选题】
标准化产品
定制软件
SAAS系统
行业解决方案
平台型产品
其他
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3.
产品交付模式（可多选）:【多选题】
标准化功能交付
行业场景定制
全链路需求覆盖
业务目标导向设计
客户需求闭环管理
其他
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4.
产品迭代的主要依据是（可多选）:【多选题】
客户需求反馈
市场竞争动态
技术发展趋势
内部战略规划
行业政策合规要求
数据分析结果
其他
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5.
定价时主要考虑的营销因素是（可多选）:【多选题】
竞争对手价格
客户预算承受力
品牌溢价空间
促销活动灵活性
长期合作折扣策略
其他
（二）市场竞争与营销策略
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6.
公司主要的获客渠道是（可多选）:【多选题】
上下游推荐
客户转介绍
线上营销（SEO/SEM/短视频）
线下展会
第三方合作
直销团队
内容营销（白皮书/案例集）
跨界合作
其他
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7.
您的营销内容是否根据客户属性定制（可多选）【多选题】
未区分客户属性
按行业类型（如K12/职业教育）
按客户规模（连锁/单体）
按生命周期（新客/老客）
按地域/政策属性
其他
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8.
客户对营销活动响应后，您的跟进策略包括?（可多选）【多选题】
一对一方案定制
产品Demo演示
免费试用/试点
行业报告推送
社群运营触达
商务谈判跟进
其他
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9.
与同类产品的核心竞争差异点是（可多选）:【多选题】
技术领先性(如AI使用)
更深的行业认知与执行力
商业模式创新
定制化服务能力
技术响应速度
价格策略灵活性
上下游资源整合
行业场景适配能力（如符合“双减”政策）
其他
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10.
当教育行业政策或技术趋势变化时，您的营销策略调整周期通常为:
每月
每季度
半年
每年
未主动调整
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11.
您如何量化评估客户带来的长期回报价值?
未评估长期价值，仅关注单次交易
统计复购率
计算客户生命周期价值
追踪口碑推荐带来的新客户
其他
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12.
阻碍品牌影响力扩大的主要因素是（可多选）:【多选题】
缺乏行业头部客户案例
线上推广精准度不足
内容营销缺乏体系化
竞争对手品牌压制
预算有限
目标客群认知度低
其他
（三）客户管理与服务
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13.
客户信息是否建立了系统性协作机制（单选）
未建立，仅负责人掌握
跨部门共享但无分析
数据共享+客户画像分析
智能化客户数据中台
其他
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14.
您的企业是否基于客户价值分层制定差异化关系维护策略?（可多选）【多选题】
未分层，统一策略
按付费金额分层+定制化方案
按客户组织规模分层+专属服务
按行业分层+专属场景支持
按复购频率分层+忠诚度计划
其他
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15.
客户服务中，最容易转化为二次销售的环节是（可多选）:【多选题】
需求定制化沟通
技术故障处理
定期功能迭代通知
行业趋势分享
客户成功案例复盘
经营状态诊断
其他
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16.
客户投诉的高频问题是（可多选）:【多选题】
技术故障响应慢
功能不符合需求
沟通效率低
服务时间不匹配（如夜间响应不足）
培训支持缺失
其他
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17.
您的企业是否建立了客户需求动态关联机制?
未建立，仅被动响应需求
定期调研（每季度/半年）
实时反馈系统（如客户社区、API
对接）
客户参与产品共创
其他
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18.
当客户提出紧急功能需求时，企业的标准响应流程是?
无标准化流程，临时处理
24小时内给予初步反馈
48小时内提供解决方案草案
跨部门快速响应小组（24小时内）
其他
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19.
您的企业是否通过以下方式增强客户关系?（可多选）【多选题】
客户忠诚计划（如转介绍奖励）
用户社区运营（如教育机构交流群）
定期线下沙龙/研讨会
节日情感化关怀（如定制祝福）
其他
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20.
客户关系维护中，最有效的情感化互动方式是?（单选）
季度/半年度核心客户拜访
客户成功故事共创
公益活动联合参与
个性化需求快速响应
其他
（四）团队与营销的协作
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21.
团队对营销的支持方式包括（可多选）:【多选题】
营销工具开发（如CRM集成）
产品或技术案例输出
营销内容赋能（如提炼产品技术亮点）
系统稳定性保障
数据可视化支持
其他
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22.
客服数据对产品研发的反哺方式是:
无机制
定期汇总（季度/半年）
实时反馈渠道（如客服工单直达产品看板）
专项调研分析
客户共创工作坊
其他
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