消费者调研

1.您的身份是？

A. 中小学生

B. 大学生（本科/专科）

C. 办公人士

2.若您是大学生，您的年级是？（非大学生可直接选F）

3.您所在的城市层级是？

A. 一线城市

B. 新一线城市

C. 二线城市

D. 三线及以下城市

4.您的性别是？

A. 男

B. 女

C. 不愿透露

5.您每月在文具类商品上的消费金额大概是？

6.您是通过哪个渠道首次了解/进入快写文具店（淘宝）的？（可多选）【多选题】

A. 淘宝搜索（关键词/商品推荐）

B. 淘宝平台活动（开学季/淘金币/聚划算等）

C. 社交媒体（微信/微博/抖音等）

D. 朋友/同学推荐

E. 淘宝首页推荐/猜你喜欢

7.您进入淘宝店铺后，是否会因以下原因直接离开？（可多选）【多选题】

A. 商品主图/标题不吸引人、不清晰

B. 店铺页面布局混乱、导航不清晰

C. 商品价格无优势（高于其他淘宝同类店铺）

D. 没有找到想要的商品

E. 不会直接离开

F. 淘宝店铺评分低、差评过多

G. 商品详情页介绍不详细

8.您是否关注了快写文具店（淘宝店铺）？

A. 已关注

B. 未关注（无需补充原因）

C. 没想过关注（无需补充福利需求）

9.您每月访问快写文具店（淘宝）的频率大概是？

10.

10.作为大学生，您访问淘宝文具店时，更关注以下哪些店铺展示内容？（可多选，非大学生可随意勾选）【多选题】

11.

11.您在本店主要购买的文具品类是？（可多选）【多选题】

A. 中性笔/钢笔（含按动款、速干款）

B. 笔记本/便签纸（含活页本、错题本）

C. 荧光笔/彩笔/马克笔

D. 文具袋/笔盒

E. 文具礼盒

F. 橡皮/卷笔刀等小文具

G. 计算器/剪刀等办公文具

H. 备考专用文具（错题贴、答题卡等）

12.

12.您未在本店购买某类文具的主要原因是？（可多选）【多选题】

A. 品类不全

B. 款式/品牌不符合预期

C. 价格偏高（高于淘宝同类店铺）

D. 担心质量问题

E. 商品不适合自身需求（如大学生备考专用款不足）

13.

13.您对本店爆款商品（恩米荧光笔）的看法是？（可多选）【多选题】

14.

14.您是否会因本店的关联推荐/组合套餐增加购买量？（如笔+笔记本组合、备考文具套装）

A. 一定会

B. 可能会

C. 不会

15.

15.您能接受的文具单品/单次消费客单价范围是？

A. 10元以内

B. 10-20元

C. 20-50元

D. 50元以上

16.

16.作为大学生，您更倾向于在淘宝文具店购买以下哪种类型的商品？（可多选，非大学生可随意勾选）【多选题】

17.

17.您对本店淘宝客服服务的感受是？（若未咨询过，选D）

A. 响应及时、解答专业（如明确告知发货时间、商品细节）

B. 响应较慢，但解答清晰

C. 解答敷衍、不专业

D. 未咨询过客服

18.

18.您对本店淘宝物流服务的满意度是？（若未下单，选D）

A. 非常满意（发货快、物流信息更新及时、包装完好）

B. 一般（发货较慢/揽收延迟）

C. 不满意（物流时效长/包装破损/商品漏发）

D. 未在本店下单

19.

19.您在本店淘宝下单后，是否出现过退款/退换货情况？（若未出现，选A）

A. 未出现

B. 出现过

C. 想退款但担心流程繁琐，放弃操作

20.

20.您对快写文具店淘宝店铺的商品详情页满意度是？

A. 非常满意（信息详细、图片清晰、能了解商品全貌）

B. 一般（基本信息齐全，细节不足）

C. 不满意（信息模糊、图片敷衍、无法判断商品情况）

D. 未仔细查看

21.

21.作为大学生，您在淘宝文具店下单时，是否会关注以下物流相关因素？（可多选，非大学生可随意勾选）【多选题】

A. 发货速度

B. 运费高低

C. 是否支持送货到宿舍/驿站

D. 物流时效稳定性

22.

22.您是否会再次在快写文具店（淘宝）购买文具？

A. 一定会

B. 可能会

C. 不会

23.

23.您是否会将快写文具店（淘宝）推荐给朋友/同学？

A. 一定会

B. 可能会

C. 不会

24.

24.您希望本店淘宝店铺推出哪些老客福利/会员权益？（可多选）【多选题】

25.

25.您希望快写文具店（淘宝）针对大学生群体推出哪些专属服务/活动？（可多选，非大学生可随意勾选）【多选题】

A. 开学季专属套餐（如新生文具套装）

B. 备考文具专属折扣

C. 大学生批量囤货优惠

D. 淘宝店铺大学生专属优惠券

E. 贴合大学生审美的新品优先上架