武汉城市观光巴士乘客体验质量研究

尊敬的乘客：
您好！为进一步优化武汉城市观光巴士的服务品质，精准对接乘客需求，现诚邀您参与本次问卷调查。本问卷仅用于学术研究，所有个人信息将严格保密，数据仅作整体统计分析使用。恳请您根据自身真实乘坐体验如实作答，您的每一份反馈都将成为我们改进服务的重要依据，感谢您的宝贵时间与大力支持！
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1.
您的性别是？（ ）
A. 男
B. 女
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2.
 您的年龄段属于？（ ）
A. 18岁及以下
B. 19-25岁
C. 26-35岁
D. 36-50岁
E. 51-65岁
F. 66岁及以上
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3.
 您的教育背景是？（ ）
A. 高中及以下
B. 大专
C. 本科
D. 硕士及以上
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4.
 您的职业类型是？（ ）
A. 在校学生
B. 企业/公司职员
C. 自由职业者（含自媒体、创业）
D. 公职人员（机关/事业单位）
E. 退休人员
F. 其他
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5.
您的月均可支配收入（或生活费）范围是？（ ）
A. 3000元及以下
B. 3001-5000元
C. 5001-8000元
D. 8001-12000元
E. 12001元及以上
F. 无收入（学生等）
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6.
 您的出行同伴类型是？（ ）
A. 独自出行
B. 与家人同行
C. 与朋友/同事同行
D. 与情侣同行
E. 跟团出行
F. 其他
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7.
您来自哪里？（ ）
A. 武汉市内（含各区）
B. 湖北省内其他城市（如宜昌、襄阳等）
C. 国内其他省份
D. 港澳台地区
E. 境外
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8.
您是通过哪种渠道了解到武汉观光巴士的？（ ）
A. 社交媒体（抖音、小红书、微信视频号/公众号等）
B. 旅游平台（携程、美团、飞猪等）
C. 亲友/同事推荐
D. 线下宣传（车站海报、景点指示牌、公交站台等）
E. 电视/广播/报纸等传统媒体
F. 旅行社线路推荐
G. 其他
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9.
您本次乘坐的是武汉哪一条观光巴士线路？（可多选）【多选题】
A.人文江湖环线（户部巷至黄鹤楼）
B.三镇精华环线（江汉关至黄鹤楼往返）
C. 都市风情环线（江汉关至东湖梨园）
D. 两江四岸环线（江汉关-长江二桥-长江大桥-江汉关）
E. 其他（请注明：）
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10.
您乘坐武汉观光巴士的主要目的是？（可多选）【多选题】
A. 游览城市核心地标（如黄鹤楼、长江大桥等）
B. 休闲观光散心（欣赏江景、湖景等自然/城市景观）
C. 便捷跨区域出行（替代地铁、公交的交通需求）
D. 摄影打卡（记录城市风光、巴士体验）
E. 陪同亲友（满足家人/朋友的观光需求）
F. 体验特色交通（感受双层巴士、敞篷巴士等独特形式）
G. 其他（请注明：）
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11.
您购票的方式是？（ ）
A. 线上平台购票（微信小程序、旅游APP、官方公众号等）
B. 线下站点窗口购票
C.旅行社代订
D. 其他（请注明：）
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12.
您本次乘坐的出行频率属于？（ ）
A. 首次乘坐
B. 偶尔乘坐（1-2次/年）
C. 定期乘坐（3-5次/年）
D. 频繁乘坐（6次及以上/年）
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13.
您对购票流程的便捷性评价：
1（非常不满意）
2（不满意）
3（一般）
4（满意）
5（非常满意）
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14.
您对候车区域的设施（如遮阳棚、座椅、指示牌清晰度）评价：
1
2
3
4
5
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15.
您对巴士线路覆盖的合理性（途经景点价值、站点与景点/交通枢纽衔接）评价：
1
2
3
4
5
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16.
您对巴士运行的平稳性、准点率评价：
1
2
3
4
5
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17.
您对车厢内环境条件（整洁度、座椅舒适度、空间拥挤度）评价：
1
2
3
4
5
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18.
您对车厢内配套设施（空调温度、通风效果、充电接口、Wi-Fi信号）评价：
1
2
3
4
5
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19.
您对车载讲解服务（如语音导览的清晰度、内容丰富度、语言版本多样性、讲解时机合理性）评价：
1
2
3
4
5
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20.
您对驾驶员、乘务员的服务质量（热情度、专业度、景点信息解答准确性、应急处理能力）评价：
1
2
3
4
5
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21.
您对巴士途经路段的景观观赏性（自然景观、城市风貌、地标可见度）评价：
1
2
3
4
5
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22.
您认为票价与提供的服务（含线路、设施、讲解、服务等）的匹配度：
1
2
3
4
5
四、后续意愿与改进建议
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23.
您未来再次乘坐武汉观光巴士的可能性：
1（极小）
2（较小）
3（一般）
4（较大）
5（极大）
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24.
您愿意向亲友推荐武汉观光巴士的程度：
1（非常不愿意）
2（不愿意）
3（不确定）
4（愿意）
5（非常愿意）
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25.
您希望新增哪种主题专线？（可多选）【多选题】
A. 樱花季限定专线（联动武大、东湖樱园等）
B. 红色文旅专线（串联革命旧址、红色景点）
C.高校文化专线（联动武大、华科等高校校园景观）
D.亲子互动专线（适配儿童需求，含趣味讲解、亲子景点）
E. 其他（请注明：）
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26.
您认为当前武汉观光巴士最需要改进的方面是？（可多选）【多选题】
A. 线路优化（增加景点覆盖、调整站点设置）
B. 班次加密（缩短候车时间）
C. 设施升级（改善座椅、增加充电接口/Wi-Fi、优化空调）
D. 服务提升（加强乘务员培训、丰富讲解内容）
E. 票价调整（降低票价、推出优惠套餐）
F. 宣传推广（增加线路曝光、优化预约流程）
G. 其他（请注明：）
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27.
对于武汉观光巴士的服务优化或未来发展，您还有其他具体建议吗？（开放题）
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