河北银行客户体验与需求调查问卷

尊敬的用户:
    您好，感谢您长期以来对河北银行的支持。为持续提升服务品质，我们特邀您参与本次问卷调查。您的意见对我们至关重要，所有信息将严格保密。感谢您的参与！
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1.
您的年龄：
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
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2.
您使用河北银行的频率：
每周多次
每月数次
每季度1-2次
极少使用
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3.
您主要使用的业务类型（可多选）【多选题】
储存贷款
贷款业务
银行卡支付
理财投资
线上服务
其它
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4.
您通常通过哪些渠道感知河北银行的存在？（可多选）【多选题】
线下网点
手机银行APP
微信公众号/小程序
短信通知
社区活动/宣传
亲友推荐
广告（如电视、户外）
其它
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5.
您与河北银行沟通的主要方式是？（可多选）【多选题】
网点柜台
手机银行
网上银行
客服热线（95588）
微信客服
客户经理对接
其它
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6.
您是否清楚河北银行银行卡的以下行为（请勾选您了解或使用过的功能）
了解并使用了解但并未使用不了解
免密支付
免密支付
跨境支付
跨境支付
积分兑换
积分兑换
账单分期
账单分期
优惠活动
优惠活动
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7.
您对河北银行卡功能的满意度如何？（1-5分，5分为非常满意）
不满意(0)
满意(5)
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8.
您认为银行卡功能需在哪些方面改进？（可多选）【多选题】
增加优惠活动
提升线上功能
简化操作功能
增强安全性
其它
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9.
您平时还使用哪些其它银行的服务（可多选）【多选题】
工商银行
建设银行
农业银行
中国银行
其它地方银行（如北京银行，天津银行）
互联网银行（如微众银行）
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10.
您认为河北银行需向竞争对手学习哪些方面？（可多选）【多选题】
产品创新
数字化体验
客户服务响应速度
品牌宣传
其它
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11.
您对河北银行服务质量的总体评价是？（1-5分，5分为非常满意）
不满意(0)
满意(5)
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12.
请从以下维度评价河北银行的服务（勾选相应满意度）
很不满意不满意一般满意很满意
网点环境
网点环境
员工服务态度
员工服务态度
业务办理效率
业务办理效率
线上操作便捷性
线上操作便捷性
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13.
您认为河北银行最需改进的方面有（可多选）【多选题】
缩短排队时间
优化手机银行功能
增加个性化服务
提升个性化服务
加强客户沟通
其它
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14.
您对河北银行的其他意见或建议:
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