南充邮政代理金融客户服务与需求调查问卷

尊敬的客户朋友：您好！为持续优化南充邮政金融服务、提升网点服务质量、推出更贴合百姓需求的金融产品，我们诚挚邀请您参与本次问卷调查。本问卷匿名填写、数据仅用于服务改进，绝不外泄客户个人信息，感谢您的真实作答与大力支持！
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1.
您属于哪类客户？
个人储蓄客户
理财/保险/基金客户
贷款客户
代发工资/社保客户
其他
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2.
您属于哪类客户？
个人储蓄客户
理财/保险/基金客户
贷款客户
代发工资/社保客户
其他
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3.
 您来网点的频率大约是？
每月不到1次
每月1-2次
每周1次以上
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4.
总体而言，您对邮政代理金融服务的满意程度是？（1-10 分，1分=非常不满意，10分=非常满意）
1
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3
4
5
6
7
8
9
10
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5.
 您有多大可能向亲友推荐邮政代理金融？（0-10 分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
0
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3
4
5
6
7
8
9
10
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6.
 网点人员：工作人员的业务熟练程度和专业解释能力如何？
1
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3
4
5
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7.
办理效率：从取号到业务办完，您觉得等候和办理时间是否合理？
1
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3
4
5
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8.
服务态度：工作人员是否耐心、尊重，能回应您的疑问？
1
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3
4
5
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9.
 产品适配：推荐给您的产品（存款/理财/保险）是否符合您的需求，风险告知是否清晰？
1
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4
5
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10.
自助设备：网点 ATM、智能柜台等设备是否好用、够用？
1
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4
5
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11.
线上渠道：手机银行、微信银行等操作是否方便？
1
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3
4
5
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12.
网点环境：环境是否整洁，适老设施（老花镜、爱心座椅等）是否到位？
1
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3
4
5
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13.
请问您给出第 3 题分数的最主要原因是什么？（选填，一句话即可）
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14.
如果选一项最希望 S 邮政改善的地方，您会选？
等候时间
人员专业性
服务态度
产品收益/收费
网点/设备环境
其他
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15.
您觉得邮政相比其他银行，最让您满意的一点是什么？
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16.
您有没有遇到过“想办但没办成”或“不太愉快”的经历？如有，请简单描述。
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