乐园建筑、特色房型（树屋/木屋）外观美观，维护良好 | | |
水乐园、幻想岛等游乐设施设备齐全，卫生状况达标 | | |
公共区域（大堂、餐厅、步道）整洁舒适，亲子设施完善 | | |
工作人员着装整洁，形象专业规范 | | |
预订、入住流程顺畅高效，无差错 | | |
乐园能按承诺提供服务（如预约的管家服务、游乐项目） | | |
游乐项目、餐厅营业时长稳定，无临时取消/闭园情况 | | |
消费账单清晰准确，无额外收费或价格争议 | | |
遇到问题时，工作人员能及时响应并提供帮助 | | |
管家服务能快速回复咨询，主动提供游玩攻略 | | |
| 期望得分 | 实际感知得分 |
高峰期（用餐、游乐项目排队）工作人员能主动疏导并提供解决方案 | | |
投诉或建议能被快速处理并反馈结果 | | |
工作人员服务态度热情友好，礼貌周到 | | |
员工具备专业知识，能准确解答游玩、餐饮相关问题 | | |
亲子服务（儿童活动、安全看护）规范可靠，让人放心 | | |
乐园整体安全管理到位，让游客有安全感 | | |
乐园能关注亲子游客需求，提供贴心服务（儿童牙具、辅食餐台等） | | |
能根据游客需求提供个性化服务（如生日布置、特殊饮食需求） | | |
工作人员能理解游客的不便（如带娃出行、老人陪同）并提供帮助 | | |
整体服务让游客感受到被重视和关怀，有宾至如归的体验 | | |
公司优先考虑顾客的利益 | | |
公司提供的服务时间符合所有顾客的需求 | | |
