航空公司问卷调研

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1.
1. 您的性别？
A. 男
B. 女
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2.
2. 您的年龄？
A. 18-25岁
B. 26-35岁
C. 36-45岁
D. 46岁以上
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3.
3. 您的职业类型及年均乘机频率？
A. 商务人士（年乘机10次以上）
B. 商务人士（年乘机3-10次）
C. 休闲旅客（年乘机1-3次）
D. 学生/其他（极少乘机）
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4.
4. 您通常选择的舱位是？
A. 头等舱/公务舱
B. 超级经济舱
C. 经济舱
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5.
【核心调研：关于机上通话服务】（对应课件1-4条）
5. （对应问题
1、2）您是否曾在飞行途中，产生过“需要立刻打电话”的急迫需求？
A.
经常有，特别是商务急事
B.
偶尔有（如临时改签、家人急事）
C.
从未有过，我习惯等落地后再处理
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6.
6. （对应问题3、4）如果航班提供机上通话服务（通过机载Wi-Fi拨打语音/视频电话），您认为单次通话合理的计费标准是？
A. 应该完全免费（作为航司基础服务）
B. 10元以内/次
C. 10-30元/次
D. 按分钟计费（如5元/分钟）
E. 只有头等舱/白金卡会员才能免费使用，经济舱付费也不愿意用
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7.
7. （对应问题4）提供该服务后，您未来选择该航司的意愿会如何变化？
A. 会大幅增加，这是我的刚需
B. 略微增加，多了一个加分项
C. 无影响，我主要看航班时间和价格
D. 反而会减少，我担心客舱变得吵闹
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8.
【影响因素与形象评估】（对应课件5-8条）
8. （对应问题
6、7）在选择航空公司时，请对以下因素的重要性进行打分（1分为非常不重要，5分为非常重要）
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9.
9. （对应问题8）相比于航班时刻、机票价格和客舱服务，您认为“机上通话服务”的相对重要性如何？
A. 极其重要，无可替代
B. 比较重要，高于客舱服务
C. 一般重要，属于锦上添花
D. 不重要，甚至会因为噪音影响体验而扣分
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10.
10. （对应问题5）您认为在机上开放通话对航空公司的品牌形象有何长期影响？
A. 提升品牌形象，展现“高端商务”与“科技感”
B. 树立人性化形象，解决旅客燃眉之急
C. 损害品牌形象，变成“吵闹的菜市场”，影响休息
D. 说不清，取决于航司如何管理（如设立隔音通话区）
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