“两销一降”工作落实监督调查问卷

问卷说明：本问卷旨在了解“两销一降”（解约、销宽、降档）工作在责任压实、协同保障、管控落地等方面的真实情况，请根据实际作答。问卷不记名，结果仅用于监督改进。
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1.

 您所在的层级是？

A. 主责部门（市场经营部）
B. 分公司
C. 厅店一线
D. 其他
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2.
  1. 您所在岗位是否有明确的“两销一降”个人责任目标（解约/销宽/降档率、挽留成功率等）？上级是否定期考核反馈？ 
A. 有明确到人目标，且定期考核反馈
B. 有目标但不定期反馈
C. 无明确到人目标
D. 不清楚
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3.
  1. 您所在部门是否构建了“一级抓一级、层层抓落实”的闭环管理机制（部署—分解—执行—反馈—改进）？
A. 机制健全，闭环顺畅
B. 有机制但不闭环，存在断点
C. 基本没有形成闭环
D. 不清楚
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4.
  1. 您所在厅店/团队是否获得来自上级的支撑保障（话术模板、数据支撑、现场督导、资源协调等）？ 
A. 支撑充分，对工作帮助大
B. 有支撑但不充分
C. 几乎没有支撑
D. 不清楚/无人对接
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5.
  1. 您所在单位是否接受过“两销一降”相关的业务培训/话术演练，以及市县级现场督导检查？ （单选）
A. 培训与现场督导均定期开展
B. 有培训但督导少
C. 培训、督导均很少/未开展
D. 不清楚
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6.
  1. 面对客户提出解约、销宽或降档需求时，正确的处理流程是？
A. 客户提出后直接按客户要求办理
B. 按“问、查、算、比”四步流程引导挽留
C. 先降档再询问原因
D. 交由后台统一处理
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7.
  1. 您认为当前“解约、销宽、降档”三类管控措施（挽留流程、审批门槛、话术规范等）是否细化完善？
A. 三类措施均已细化完善
B. 部分类别不够细化
C. 普遍较笼统、缺乏操作指引
D. 不清楚
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8.
  1. 关于降幅审批，以下说法正确的是？
【多选题】
A. 所有降档都不需要审批
B. 降幅40元以上需按“一缓二查三审核”流程并留存审批依据
C. 只要客户同意即可办理，无需记录
D. 审批依据可事后补写
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9.
  1. 您是否遇到过“执行动作变形”的情况（未经问查算比直接办理、审批流程省略、话术套用僵硬等）？
A. 从未遇到
B. 偶尔遇到，属个别现象
C. 经常遇到，较普遍
D. 不了解
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10.
  1. 关于“两销一降”工作，请简要谈谈您在实际中感受到的作风问题（如形式主义、敷衍应付）或改进建议：
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