政策性森林保险理赔服务情况调查问卷（面向林农）
问卷说明
您好！本调查旨在了解您对政策性森林保险理赔服务的真实感受与意见建议，为完善森林保险理赔标准、提升服务质量提供科学依据。
问卷共15题，填写约需3–5分钟。所有题目无对错之分，请您根据实际情况和真实想法作答。本问卷采用匿名形式，您的个人信息和回答将严格保密，仅作统计分析之用，请放心填写。
衷心感谢您在百忙之中抽出时间参与本次调查！您的每一份反馈，都是推动林业保险服务改进的重要力量。
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政策性森林保险理赔服务情况调查问卷（面向林农）
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1.您的年龄：
25岁及以下
26-35岁
36-45岁
46-65岁
66岁及以上
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2. 您的文化程度:
小学及以下
初中
高中/中专
大专或本科
硕士及以上
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3.您家经营的林地总面积约为：
50亩及以下
51-100亩
101-300亩
301-500亩
500亩以上
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4. 过去三年，您家的林地是否遭受过灾害并申请过森林保险理赔?
是 （请继续回答）
否 （问卷结束，感谢！）
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5. 理赔前，您对保险的理赔流程和定损标准是否了解?
完全不了解
不太了解
一般
比较了解
非常了解
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6. 查勘定损时，工作人员是否向您清晰说明了定损依据（如标准、规定）?
完全没有说明，直接告知定损结果
只简单说了结果，没有解释具体依据
解释了但比较笼统，我听得不太明白
解释比较清晰，我大致了解了定损依据
解释非常清楚，并出示了相关标准或规程，我很清楚是怎么定的
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7. 您觉得这次定损结果，与本村其他类似情况相比，是否公平一致?
完全不一致
不太一致
不好说
比较一致
非常一致
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8. 在这次理赔中，林业站（或村委会）和保险公司的配合协调情况如何?
完全没有配合，遇到问题互相推诿，各干各的
有联系但配合被动，职责不清，效率很低
有基本配合，主要是按规定走流程，但沟通不够主动，感觉一般
配合较好，分工较明确，沟通顺畅，能及时解决理赔问题
配合很好，主动协同，如联合查勘定损、共同研究解决问题，非常高效
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9. 从您报案到赔款到账，总共用了多久?
2周以内
3-4周
1-2个月
2-3个月
3个月以上
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10. 整体上，您对这次理赔服务的满意度如何?
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
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11. 您认为导致理赔“慢、难、有争议”最主要的原因是什么?（单选）
理赔标准不清晰，看不懂
定损过程不透明，人为因素大
保险公司、林业部门、村里沟通协调不畅
山区交通不便，技术手段落后
其他
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12. 如果应用无人机、卫星图片等科技手段来定损，您认为能否让理赔更公平、更快?
完全没有帮助，觉得机器看的不准，还是人现场看的靠谱
帮助不大，最多能减少点查勘跑腿的时间，但关键定损还得靠人工
可能有一些帮助，能提高查勘速度，但对理赔结果是否更公平不好说
帮助比较大，不仅能明显加快查勘速度，还能减少人为因素干扰，让结果更公平
效果肯定很好，让理赔更快更公平
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13. 为了获得更规范、更高效的理赔服务，您愿意在现有保费基础上多支付一点吗?
非常不愿意，现有保费负担已经较重
不太愿意，没必要多花钱
一般/不确定，要看具体需要多支付多少钱
比较愿意，只要理赔服务能得到明显改善
非常愿意，为了获得更好的风险保障愿意支付更高成本
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14. 如果理赔服务能像上面说的那样得到改进，您未来继续参保的意愿会?
非常不愿意，还是觉得没用或不想买
不太愿意，改进了也不太想买
不确定，看情况决定
比较愿意，觉得改进后更值得买
大幅提高，会积极续保并动员亲友参保
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15. 您认为在改进理赔服务方面，最应该优先做的是什么?（开放题）
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