酒店自助入住服务质量调查问卷——以哈尔滨御枫酒店为例[复制]

您好！本次问卷旨在了解您对酒店自助入住服务质量的评价与感受，所有收集到的数据仅用于学术研究或行业分析，将严格保密您的个人信息，全程匿名填写。请您根据自身实际体验，如实作答即可，感谢您抽出宝贵时间支持本次调查！
一、受访者基本信息
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1.
您的性别：
女
男
其他
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2.
您的年龄段：
18岁及一下
19~25岁
26~35岁
36~45岁
46~55岁
56岁及以上
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3.
您的学历
高中及以下
专科
本科
硕士及以上
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4.
您的职业：
学生
企业职员
自由职业者
公职人员
退休人员
其他
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5.
您入住哈尔滨御枫酒店的目的
旅游出行
商务出差
探亲访友
其他
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6.
您入住哈尔滨御枫酒店的频率：
每月1次及以上
每3个月1次
每6个月1次
每年1次
从未入住过
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7.
您在哈尔滨御枫酒店使用自助入住系统的情况：
每次都用
经常用
偶尔用
仅使用过一次
从未使用过
二、自助入住服务质量评价

（请根据您在哈尔滨御枫酒店的实际体验打分，评分标准：1=非常不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=非常同意，请在对应分数上打“√”。）

A有形性
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8.
A1酒店自助入住设备外观整洁美观：
1
2
3
4
5
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9.
A2 设备操作界面清晰易懂：
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2
3
4
5
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10.
A3 设备放置位置合理、便于寻找和使用：
1
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3
4
5
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11.
A4 凭证打印等配套设施完善：
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3
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5
B可靠性
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12.
B1自助入住系统运行稳定，未出现卡顿与故障
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2
3
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5
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13.
B2身份证/护照识别准确无误
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3
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5
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14.
B3 房卡/二维码发放快捷有效
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5
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15.
B4 能够顺利完成从身份验证到入住的所以手续
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16.
B5 通过第三方平台的预订信息能够准确同步到系统
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5
C响应性
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17.

C1 设备触屏操作响应速度快，无延迟

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5
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18.

C2 系统加载和信息处理时间短

1
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19.

C3 遇到操作问题时，能及时获得前台/管家的帮助

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20.

C4 酒店员工会主动关注顾客使用自助机的情况

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5
D保证性
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21.

D1 操作过程中有明确的安全提示

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22.

D2 我相信我的个人信息得到安全保护

1
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23.

D3 支付过程安全可靠

1
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24.

D4员工具备协助使用自助入住系统的能力

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25.

D5 系统操作权限分级合理（如只有本人能查到预订信息）

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E移情性
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26.

E1 操作流程符合我的使用习惯

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27.

E2 系统提供多语言选择（如中/英文等）

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28.

E3 系统能为特殊人群（如老年人/行动不便者）提供便捷服务

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29.

E4 系统能根据我的偏好提供个性化选项（如房型偏好、楼层偏好）

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30.

E5 自助入住系统提供24小时不间断服务，方便晚到宾客

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F感知有用性
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31.

F1 使用自助入住系统节省了我的办理时间

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32.

F2 自助入住系统功能完善，能满足基本入住需求

1
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33.

F3 系统能满足不同场景需求（如多人入住、加床等特殊需求）

1
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34.

F4 结合御枫酒店的智能客控系统（如电动窗帘、背景音乐等），整体入住体验更便利

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G感知易用性
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35.

G1 自助入住系统操作简单，容易上手

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36.

G2 界面设计友好，字体大小，按钮布局合理

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37.

G3 不需要他人指导，我自己就能顺利完成操作

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38.

G4 屏幕上的操作指引清晰明了

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H感知风险
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39.

H1 我担心使用自助入住系统会泄露我的个人信息

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5
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40.

H2 我担心系统故障可能导致入住失败或延误

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41.

H3 我担心身份验证可能出现错误（如识别失败）

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42.

H4 我担心支付过程存在安全隐患

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