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数码产品售后服务调查问卷
含AI生成内容
录音中...
您好！感谢您参与本次关于数码产品售后服务质量感知的问卷调查。本问卷旨在了解您对数码产品售后服务各方面的满意程度及相关看法。您的回答对我们非常重要，请根据您的实际经历和感受如实作答。问卷采用匿名方式进行，所有数据仅用于统计分析，我们将严格保密您的个人信息。预计完成时间约5分钟，感谢您的支持与配合！
*
1.
您的性别
男
女
*
2.
您的年龄
请选择
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
*
3.
您最近一次购买数码产品的时间
半年内
半年至1年
1年至2年
2年至3年
3年以上
*
4.
您拥有的数码产品类型有哪些
【多选题】
智能手机
笔记本电脑
平板电脑
数码相机/单反
智能手表/手环
耳机/音响
游戏机
其他
*
5.
您在过去一年中是否有过数码产品售后维修或咨询经历
是
否
*
6.
您主要通过哪种渠道寻求数码产品售后服务
官方线下服务中心
品牌官方网站在线客服
品牌官方APP
第三方电商平台客服
电话客服
授权维修点
其他
*
7.
请您对上次数码产品售后服务的以下方面进行满意度评价（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
1分
2分
3分
4分
5分
服务响应速度
服务响应速度
服务人员态度
服务人员态度
问题解决效率
问题解决效率
维修/处理结果
维修/处理结果
售后服务价格透明度
售后服务价格透明度
售后服务流程便捷性
售后服务流程便捷性
*
8.
您对上次数码产品售后服务的整体满意度如何
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
9.
基于上次售后服务体验，您是否会继续购买该品牌的数码产品
肯定会
可能会
不确定
可能不会
肯定不会
*
10.
基于上次售后服务体验，您是否会向他人推荐该品牌的数码产品
肯定会
可能会
不确定
可能不会
肯定不会
*
11.
您认为当前数码产品售后服务普遍存在哪些问题
【多选题】
服务响应不及时
服务人员专业水平不足
维修费用过高
维修周期过长
售后流程繁琐
沟通不顺畅
其他
评价对象得分
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