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潢川和悦服务技能评估
录音中...
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评估的业态是？
自营
联营
租赁
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评估的品类是？
数码
化妆品
珠宝
鞋
运动
女装
针纺
男装
童装
餐饮
娱乐
后勤
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评估的柜组是？
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评估的员工姓名？
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您要评估的岗位打分表？
百货导购员
数码
餐饮
娱乐
后勤
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1、行为举止（5分）
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2、仪容仪表（5分）
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3、微笑、快速接待（5分）
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4、主动迎宾（观察、搭讪、定位）（5分）
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5、探索需求（5分）
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6、打开顾客话题（5分）
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7、提供“专属”服务（5分）
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8、结合需求/体型给方案（5分）
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9、推二备三搭五（10分）
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10、试穿/试戴流程 （细节服务）（5分）
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11、异议处理（倾听、共情、转化）（10分）
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12、.售前检查五部曲（10分）
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13、售后四部曲落实（10分）
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14、邀请入会（熟练介绍会员、活动）（5分）
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15、复购激活 （转介绍、增值服务等）（10分）
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16、行为举止（5分）
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17、仪容仪表（5分）
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18、微笑、快速接待（5分）
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19、主动迎宾（观察、搭讪、定位）（5分）
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20、探索需求（5分）
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21、打开顾客话题（5分）
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22、找聊天锚点（5分）
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23、提供“专属”服务建议（5分）
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24、关联推荐（推二搭三、关联配件、增值业务）（10分）
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25、场景体验（直观展示手机性能，消除疑虑;降低体验门槛，让顾客快速感受产品功能）（5分）
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26、异议处理（倾听、共情、转化）（10分）
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27、前检查五部曲 （商品检查、确认，价签核对、小票唱付、验单机填写等）（10分）
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28、售后四部曲落实（优先接待退换货、微笑致歉、及时解决售后问题、分析原因）（10分）
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29、邀请入会（5分）
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30、持续维护“13731”回访机制（5分）
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31、复购激活创造专属体验感（5分）
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32、行为举止（5分）
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33、仪容仪表（5分）
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34、微笑、快速到顾客身边（5分）
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35、主动迎宾(观察、搭讪、定位)（5分）
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36、探索顾客需求（5分）
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37、观察打开顾客话题（5分）
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38、提供“专属”建议（5分）
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39、顾客关系拉近话术（5分）
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40、推二备三（10分）
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41、贴心体验（四步骤） （5分）
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42、异议处理（倾听、共情、转化）（10分）
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43、售前检查五部曲 （10分）
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44、售后四部曲落实（真诚道别、下期新品推荐等）（10分）
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45、邀请入会（熟练介绍会员、评分活动）（5分）
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46、复购激活（口味问询、会员进群）（10分）
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47、行为举止（5分）
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48、仪容仪表（5分）
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49、微笑、快速到顾客身边（5分）
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50、主动迎宾(观察、搭讪、定位)（5分）
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51、探索顾客需求（5分）
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52、观察打开顾客话题（5分）
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53、提供“专属”建议（5分）
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54、速判场景给方案5分）
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55、精准推荐和场景提升（10分）
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56、互动体验（5分）
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57、异议处理（倾听、共情、转化）（10分）
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58、售前检查五部曲（设备自查、游戏币储备充足等）（10分）
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59、售后四部曲落实（主动告知余额、存取流程、游玩体验等）（10分）
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60、邀请入会（主动介绍会员、展示日常维护）（5分）
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61、活动会员邀约机制（10分）
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62、行为举止 站姿坐姿端正，无倚靠、玩手机等行为（5分）
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63、仪容仪表 工装干净整洁，工牌佩戴规范，妆容得体（5分）
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64、主动关注过往顾客，遇需求（如张望、徘徊、携带重物、带老人小孩时）主动提供帮助 （10）
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65、服务顾客时使用服务用语（如“您好”、“请”、“谢谢”），语气柔和亲切，关注顾客情绪感受 （10分）
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66、落实首问负责制，对于顾客的咨询、投诉或求助，不推诿，积极跟进并协调解决，直至问题闭环（20分）
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67、接待顾客时，双手递接，服务流程清晰，做到“来有迎声、问有答声”（10分）
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68、办理退换货、开发票、会员服务等基础业务流畅准确，效率高（15分）
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69、熟悉卖场布局、当前营销活动及免费服务项目，能准确解答顾客疑问（10）
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70、区域内免费服务项项目正常提供，负责的广播、租借、礼品兑换等物料齐全（10分）
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71、服务台区域干净整洁，台面物品摆放有序，符合营运标准（5分）
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最终评价（好的方面和不足）
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潢川和悦服务技能评估
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