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潢川和悦服务技能评估
录音中...
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评估的业态是?
自营
联营
租赁
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评估的品类是?
数码
化妆品
珠宝
鞋
运动
女装
针纺
男装
童装
餐饮
娱乐
后勤
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评估的柜组是?
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评估的员工姓名?
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您要评估的岗位打分表?
百货导购员
数码
餐饮
娱乐
后勤
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1、行为举止(5分)
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2、仪容仪表(5分)
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3、微笑、快速接待(5分)
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4、主动迎宾(观察、搭讪、定位)(5分)
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5、探索需求(5分)
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6、打开顾客话题(5分)
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7、提供“专属”服务(5分)
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8、结合需求/体型给方案(5分)
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9、推二备三搭五(10分)
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10、试穿/试戴流程 (细节服务)(5分)
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11、异议处理(倾听、共情、转化)(10分)
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12、.售前检查五部曲(10分)
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13、售后四部曲落实(10分)
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14、邀请入会(熟练介绍会员、活动)(5分)
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15、复购激活 (转介绍、增值服务等)(10分)
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16、行为举止(5分)
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17、仪容仪表(5分)
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18、微笑、快速接待(5分)
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19、主动迎宾(观察、搭讪、定位)(5分)
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20、探索需求(5分)
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21、打开顾客话题(5分)
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22、找聊天锚点(5分)
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23、提供“专属”服务建议(5分)
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24、关联推荐(推二搭三、关联配件、增值业务)(10分)
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25、场景体验(直观展示手机性能,消除疑虑;降低体验门槛,让顾客快速感受产品功能)(5分)
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26、异议处理(倾听、共情、转化)(10分)
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27、前检查五部曲 (商品检查、确认,价签核对、小票唱付、验单机填写等)(10分)
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28、售后四部曲落实(优先接待退换货、微笑致歉、及时解决售后问题、分析原因)(10分)
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29、邀请入会(5分)
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30、持续维护“13731”回访机制(5分)
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31、复购激活创造专属体验感(5分)
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32、行为举止(5分)
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33、仪容仪表(5分)
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34、微笑、快速到顾客身边(5分)
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35、主动迎宾(观察、搭讪、定位)(5分)
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36、探索顾客需求(5分)
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37、观察打开顾客话题(5分)
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38、提供“专属”建议(5分)
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39、顾客关系拉近话术(5分)
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40、推二备三(10分)
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41、贴心体验(四步骤) (5分)
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42、异议处理(倾听、共情、转化)(10分)
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43、售前检查五部曲 (10分)
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44、售后四部曲落实(真诚道别、下期新品推荐等)(10分)
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45、邀请入会(熟练介绍会员、评分活动)(5分)
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46、复购激活(口味问询、会员进群)(10分)
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47、行为举止(5分)
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48、仪容仪表(5分)
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49、微笑、快速到顾客身边(5分)
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50、主动迎宾(观察、搭讪、定位)(5分)
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51、探索顾客需求(5分)
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52、观察打开顾客话题(5分)
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53、提供“专属”建议(5分)
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54、速判场景给方案5分)
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55、精准推荐和场景提升(10分)
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56、互动体验(5分)
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57、异议处理(倾听、共情、转化)(10分)
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58、售前检查五部曲(设备自查、游戏币储备充足等)(10分)
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59、售后四部曲落实(主动告知余额、存取流程、游玩体验等)(10分)
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60、邀请入会(主动介绍会员、展示日常维护)(5分)
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61、活动会员邀约机制(10分)
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62、行为举止 站姿坐姿端正,无倚靠、玩手机等行为(5分)
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63、仪容仪表 工装干净整洁,工牌佩戴规范,妆容得体(5分)
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64、主动关注过往顾客,遇需求(如张望、徘徊、携带重物、带老人小孩时)主动提供帮助 (10)
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65、服务顾客时使用服务用语(如“您好”、“请”、“谢谢”),语气柔和亲切,关注顾客情绪感受 (10分)
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66、落实首问负责制,对于顾客的咨询、投诉或求助,不推诿,积极跟进并协调解决,直至问题闭环(20分)
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67、接待顾客时,双手递接,服务流程清晰,做到“来有迎声、问有答声”(10分)
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68、办理退换货、开发票、会员服务等基础业务流畅准确,效率高(15分)
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69、熟悉卖场布局、当前营销活动及免费服务项目,能准确解答顾客疑问(10)
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70、区域内免费服务项项目正常提供,负责的广播、租借、礼品兑换等物料齐全(10分)
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71、服务台区域干净整洁,台面物品摆放有序,符合营运标准(5分)
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最终评价(好的方面和不足)
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潢川和悦服务技能评估
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