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车险客户续保意愿调查问卷
录音中...
尊敬的车险客户，您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次问卷调查。本调查旨在了解您对车险续保的相关看法和意愿，以便我们为您提供更优质的服务。您的回答对我们非常重要，请根据您的实际情况和真实感受填写。本问卷采用匿名方式进行，所有数据仅用于统计分析，我们将严格保密您的个人信息。
*
1.
您的性别
男
女
*
2.
您的年龄段
请选择
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
*
3.
您目前拥有的车辆使用年限
1年以内
1-3年
3-5年
5-8年
8年以上
*
4.
您的车辆用途
私家车（日常通勤）
私家车（家庭使用，非主要通勤）
商务用车
其他
*
5.
您目前的车险保障期限是否即将到期（3个月内）
是
否
*
6.
您目前的车险承保公司
中国人民保险
中国平安保险
太平洋保险
中国人寿保险
大地保险
阳光保险
其他
*
7.
您在目前的保险公司投保车险的时长
1年
2-3年
4-5年
6年及以上
*
8.
请对您目前投保的保险公司以下方面进行评价（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
1分
2分
3分
4分
5分
保费价格合理性
保费价格合理性
保险条款清晰度
保险条款清晰度
理赔服务效率
理赔服务效率
客服人员服务态度
客服人员服务态度
线上服务平台便捷性
线上服务平台便捷性
*
9.
您在选择车险时，通常会考虑哪些因素（可多选）
【多选题】
保费价格
保险公司品牌知名度
理赔服务质量
保险 coverage 范围
身边人的推荐
客服服务水平
线上投保便捷性
*
10.
您认为目前车险保费水平与您获得的保障是否匹配
非常匹配
比较匹配
一般
不太匹配
非常不匹配
*
11.
过去一年中，您是否有过车险理赔经历
有
没有
*
12.
如果您有理赔经历，对理赔结果的满意程度
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
*
13.
您对目前车险的保障范围是否满意
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
*
14.
您是否有续保的初步意愿
肯定会续保
大概率会续保
不确定
大概率不会续保
肯定不会续保
*
15.
如果您考虑续保，最主要的原因是
对现有保险公司服务满意
更换保险公司手续麻烦
现有保险公司保费有优惠
对现有保险产品熟悉
其他
*
16.
如果您不考虑续保或不确定是否续保，最主要的原因是（可多选）
其他保险公司保费更优惠
对现有保险公司服务不满意
想尝试其他保险公司产品
听说其他保险公司理赔更好
现有保险 coverage 不能满足需求
其他
*
17.
您通常通过哪些渠道了解车险信息（可多选）
【多选题】
保险公司官方网站/APP
保险中介平台（如支付宝保险、微信微保等）
保险代理人/经纪人
朋友或家人推荐
电视/报纸/杂志广告
社交媒体（如抖音、微信公众号等）
其他
*
18.
您更倾向于通过哪种方式购买/续保车险
线上自主购买（官网/APP/第三方平台）
联系保险代理人购买
电话投保
线下营业网点购买
*
19.
您向他人推荐目前所投保的保险公司的可能性有多大（0分表示非常不可能，10分表示非常可能）
不可能
极有可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
*
20.
如果其他保险公司提供比您目前更低的保费，您是否会考虑更换
肯定会
大概率会
不确定
大概率不会
肯定不会
*
21.
哪些增值服务会增加您的续保意愿（可多选）
【多选题】
免费道路救援
免费洗车服务
车辆年检代办
加油优惠
保养折扣
代驾服务
其他
*
22.
您对保险公司的车险产品或服务有哪些改进建议？
*
23.
除了上述提到的因素，还有哪些因素会影响您的车险续保决策？
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