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城市轨道交通车站客服引导优化调查问卷
录音中...
尊敬的受访者：您好！本次调查旨在了解城市轨道交通车站客服引导的现状与问题，为优化服务、提升出行体验提供参考。问卷匿名，数据仅用于学术研究，恳请您如实填写，感谢支持！
一、 基本信息
*
1.
您的年龄段
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
45岁以上
*
2.
您每月乘坐城市轨道交通的频率
少于5次
5-10次
11-20次
21-30次
30次以上
*
3.
您乘坐地铁的主要目的
通勤
购物
休闲娱乐
就医
探亲访友
二、 核心问题
*
4.
您在车站内能否快速找到导向标识（出入口/换乘）
完全不能
较难
一般
较易
非常容易
*
5.
您是否使用过车站客服中心的人工服务
从未使用
偶尔使用
经常使用
*
6.
您对客服人员的响应速度满意度如何
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
7.
您咨询的问题能否得到客服人员的准确解答
完全不能
基本不能
一般
基本能
完全能
*
8.
您认为当前导向标识最主要的问题是
数量不足
位置不合理
文字/图形不清晰
无问题
*
9.
您认为以下哪种措施最能提升引导效率
优化导向标识设计
增设智能客服机器人
加强人工客服培训
增设志愿者引导岗
*
10.
您是否希望高峰时段增设临时引导人员
非常希望
希望
无所谓
不希望
非常不希望
*
11.
意见与建议
结合您的出行体验，您对城市轨道交通车站客服引导优化还有哪些具体的意见或建议？
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城市轨道交通车站客服引导优化调查问卷
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