天心片区多种经营工作调研问卷（管家）

亲爱的伙伴：

     您好！为更好地推进社区多种经营业务，切实帮助大家提升业绩、增加收入，总部创新经营中心特开展本次调研。

    本问卷完全匿名，答案无对错之分，仅用于优化政策、资源和激励机制。您的真实反馈就是我们改进的方向！

      问卷共计24题，预计占用您5-8分钟时间，感谢您的支持！
一、基础情况填写（本题仅用于分层分析，不涉及个人考核）
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1.
您目前在职项目
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2.
您管理楼栋总户数
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3.

您从事项目管家岗位年限

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4.

您目前是否已在开展多种经营业务

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5.
您认为多种经营（班长优选零售、班长到家(家政)、班长优居(装修/微改/软装)、旅游等）对您工作的意义是？【多选题】
增加个人收入（佣金）
提升业主满意度和粘性
完成公司下达的任务指标
丰富工作内容，提升职业竞争力
没什么感觉，就是公司安排的工作
其他
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6.
您对目前公司多种经营业务的整体了解程度？【多选题】
非常熟悉，能独立向业主介绍所有品类
比较了解，能介绍主要业务
略知一二，但不太清楚细节
几乎不了解
完全不了解
二、所辖区域业务类型偏好
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7.
您所在项目目前已开展的公司多种经营业务有哪些？【多选题】
社区团购/生鲜配送
班长优选零售
班长到家（家政）
房屋租售/托管
场地租赁（活动场地/仓储）
社区广告位
班长优居（装修/美居/微改业务）
快递驿站/智能柜
养老/托育服务
旅游
其他：________
暂无开展
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8.
结合您的经验，以下哪些业务在您所管楼栋中业主接受度最高？（限选3项并排序）【请选择3项并排序】
  • 社区团购/生鲜配送
  • 家政保洁
  • 桶装水/耗材配送
  • 房屋租售
  • 装修美居
  • 场地租赁
  • 养老服务
  • 其他____
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9.
如果有机会引入新业务，您最希望增加哪类？（单选）
高频刚需类（日用百货、生鲜）
低频高佣类（装修、大家电）
便民服务类（开锁、维修、洗衣）
资产增值类（房屋托管、车位租售）
其他：________
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10.

您认为影响业主购买决策的最关键因素是什么？（可多选）

【多选题】
价格优惠力度
产品/服务质量
管家推荐信任度
品牌知名度
购买便捷性
售后保障
其他：________
三、当期面临的困难与挑战
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11.
您在开展多种经营过程中遇到的最大困难是？（可多选，最多3项）【最多选择3项】
业主信任度不足，不愿通过管家购买
日常物业服务工作太忙，没时间推广
产品/服务本身缺乏竞争力（价格/质量）
公司对业务宣传物料和支持不够
佣金结算不透明/不及时，动力不足
缺乏系统的销售技巧培训
担心推销引起业主反感、投诉
跨部门协调困难（需工程、安保配合时）
其他：________
*
12.
您觉得日常哪项工作占用了您最多精力，导致没空做多种经营？（单选）
报事报修处理
业主投诉沟通
费用催缴
各类报表填报
现场巡查巡检
其他：________
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13.
您在向业主推广时，最担心发生什么？（单选）
业主觉得我"变味了"，只想着赚钱
产品出问题后业主找我问责
被上级认定为"过度营销"
占用太多时间却没成交
其他：________

四、资源与支持需求

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14.

您最希望公司提供哪些支持？（可多选，按需求程度排序）

【请选择3-5项并排序】
  • 话术脚本与推广素材
  • 专项技能培训
  • 更多优质供应商资源
  • 简化下单/结算系统
  • 专职运营人员驻场帮扶
  • 更多宣传物料（海报/样板间等）
  • 减少其他事务性工作负担
  • 其他____
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15.
您希望接受哪些方面的培训？（可多选）【多选题】
销售沟通技巧
业主心理分析与需求挖掘
产品知识培训
社群运营方法
异议处理与投诉应对
线上工具使用（小程序/APP）
不需要培训，自己摸索就行
其他：________
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16.
您认为哪种推广方式最有效且不打扰业主？（可多选）【多选题】
业主群内定时推送
朋友圈精准发布
上门拜访时顺带介绍
公告栏/电梯广告展示
业主活动/节日庆典中植入
一对一私信推荐
其他：________
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17.
您目前的多种经营佣金结算方式是？【多选题】
按单提成（每单固定金额）
按比例提成（成交额×百分比）
阶梯提成（业绩越高比例越高）
团队奖金池分配
固定工资+绩效奖金
不清楚/没有佣金
其他：________
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18.
您对当前佣金水平的满意度？【多选题】
非常满意，动力充足
比较满意，基本合理
一般，聊胜于无
不满意，付出与回报不匹配
非常不满意，完全没有动力
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19.
您认为合理的佣金模式是？（单选）
高比例低门槛（每单都提，比例适中）
低比例高激励（平时少提，设高额月度/季度奖）
即时到账（成交即结算，不跨月）
团队共享（按贡献分配团队奖金）
其他：________
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20.
除了现金佣金，您还希望获得哪些形式的激励？（可多选）【多选题】
公开表彰/荣誉证书
晋升通道优先
培训学习机会
实物奖品（手机、家电等）
带薪假期
都不需要，只要钱
其他：________
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21.
您认为佣金发放多久一次最能保持动力？（1-2项）【请选择1-2项】
每单即时结算
按月结算
按季度结算
半年/年度一次性结算
无所谓，发了就行
22.
如果您有机会直接向总部创新经营中心负责人提一个建议，您会说什么？
*
23.
您身边有没有做得特别好的同事？他/她成功的秘诀是什么？
24.
其他任何您想补充的内容：
25.

再次感谢您的宝贵时间和真诚反馈！如有后续深入交流意向，可留下联系方式（非必填）

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