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店铺培训需求问卷调查精简版
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为了进一步了解店铺人员欠缺方面，增进整体业务能力，现开展培训需求调查。
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一、店铺名称
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姓名
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1. 您的岗位:
A.导购（含店助）
B.店长
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2. 入职时长:
A.3 个月内
B.3-12 个月
C.1-3 年
D.3 年以上
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3.年龄
A.18-24岁
B.25-40岁
C.41-55岁
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4.您最急需的 1 项培训:
A.产品知识
B.服务技巧（销售技巧）
C.会员开发维护
D.客诉处理
E.成套穿搭
F.企业文化
二、产品知识
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5. 您最需要提升的产品知识是:
A.功能卖点
B.适用场景
C.使用 / 售后说明
D.尖货产品知识
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6. 您讲解产品时最大困难:
A.记不住
B.讲不清
C.不会结合需求
D.无困难
二、服务技巧
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5. 您认为最需要提升的服务能力:
A.迎宾破冰
B.需求判断
C.推荐搭配
D.礼貌与形象
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6. 服务中最困扰您的是:
A.不会快速拉近距离
B.不会察言观色
C.流程不标准
D.无成套搭配思路
二、会员开发维护
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5. 会员工作最需要提升:
A.注册转化
B.回访跟进
C.复购促单
D.会员权益讲解
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6. 会员维护最大难点:
A.不愿加会员
B.加了不回头
C.不会回访
D.经常被删
二、客诉、换货处理
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您了解客诉、换货处理流程吗
了解
不了解
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5. 最需要提升的能力:
A.情绪安抚
B.沟通道歉
C.解决方案
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6. 处理投诉最担心:
A.越处理越糟
B.不会道歉
C.不会解释
D.解决方案不理想
二、成套穿搭
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5.你能做到成套搭配推荐吗
A.完全能
B.基本能
C.偶尔
D.基本不能
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6.你清楚成套搭配思路吗
A.非常清楚
B.大致了解
C.了解很少
D.不清楚
二、企业文化
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5.你了解企业文化吗
A.非常清楚
B.大致了解
C.了解很少
D.不清楚
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6.你最想了解企业文化哪方面
A.企业文化核心、愿景使命
B.企业核心优势
C.品牌故事、定位
D.童装品牌
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7. 您偏好的培训方式:
A.现场示范演练
B.案例理论讲解
C.线上视频学习
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