关于湖南机电超市客户满意度调研

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1.
您最近一次在湖南机电超市购物距今多久
1个月内
1-3个月
3-6个月
6个月-1年
1年以上
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2.
您在湖南机电超市的购物频率
每周至少1次
每月2-3次
每月1次
每2-3个月1次
半年1次及以下
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3.
您在湖南机电超市主要购买哪些类型的商品【多选题】
电气设备
机械设备
工具耗材
五金配件
电子产品
其他
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4.
请对湖南机电超市以下方面的满意度进行评价
很不满意不满意一般满意很满意
商品种类丰富度
商品种类丰富度
商品质量可靠性
商品质量可靠性
商品价格合理性
商品价格合理性
商品陈列清晰度
商品陈列清晰度
员工服务态度
员工服务态度
员工专业知识水平
员工专业知识水平
checkout效率
checkout效率
售后服务及时性
售后服务及时性
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5.
您认为湖南机电超市商品价格与其他同类超市相比
明显更低
略低
差不多
略高
明显更高
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6.
您对湖南机电超市员工专业知识水平的评价
非常专业，能准确解答所有问题
比较专业，能解答大部分问题
一般，能解答部分问题
不太专业，解答问题较困难
很不专业，无法解答问题
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7.
您向朋友或同事推荐湖南机电超市的可能性有多大
不可能
极有可能
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8.
您认为湖南机电超市在哪些方面需要改进【多选题】
增加商品种类
提高商品质量
降低商品价格
改善员工服务态度
提升员工专业知识
优化 checkout流程
加强售后服务
改善店内环境
其他
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9.
您对湖南机电超市售后服务的整体满意度
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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10.
如果湖南机电超市推出会员积分制度，您的参与意愿
非常愿意
愿意
一般
不愿意
非常不愿意
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11.
环境是否有空调【多选题】
是
否
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12.
整体空间是否舒适
是
否
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13.
超市内是否做到商品分类
是
否
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14.
您对湖南机电超市有哪些具体的建议或意见
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15.
针对您提出的建议或意见，能否进一步详细说明具体情况和您期望的改进方式
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16.
您的年龄段：
18岁以下
18~25
26~30
31~40
41~50
51~60
60以上
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17.
您对湖南机电超市各服务环节的及时性评价
非常慢较慢一般较快非常快
收银排队时间
收银排队时间
商品咨询响应速度
商品咨询响应速度
售后服务处理效率
售后服务处理效率
投诉问题解决时长
投诉问题解决时长
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18.
您认为湖南机电超市商品的质量可靠性如何
非常不可靠
不太可靠
一般
比较可靠
非常可靠
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19.
您通常通过哪些渠道了解湖南机电超市的促销活动【多选题】
超市海报
官方网站
微信公众号
短信通知
朋友推荐
店内广播
其他
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20.
您对湖南机电超市商品种类丰富度的满意程度
非常不满意
非常满意
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21.
请评价湖南机电超市的整体购物便利性（0分表示极不便利，100分表示极为便利）
极不便利(0)
极为便利(100)
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22.
您在湖南机电超市购物时是否遇到过商品缺货情况
从未遇到
偶尔遇到
经常遇到
总是遇到
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23.
请对湖南机电超市的线上服务进行评价（如适用）
非常不满意不满意一般满意非常满意
线上订单处理速度
线上订单处理速度
配送服务质量
配送服务质量
线上客服沟通体验
线上客服沟通体验
线上商品信息准确性
线上商品信息准确性
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24.
您认为湖南机电超市可以增加哪些类型的商品以满足需求【多选题】
小型机械设备
电子配件
五金工具
智能家居产品
工业耗材
其他
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25.
您对湖南机电超市退换货政策的满意度评分
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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26.
与周边同类超市相比，湖南机电超市的竞争优势在于
商品价格
商品质量
服务态度
购物环境
商品种类
其他
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27.
请按重要性对湖南机电超市的以下改进方向进行排序【请选择全部 项并排序】
  • 降低商品价格
  • 提升员工服务水平
  • 增加商品种类
  • 改善购物环境
  • 优化售后服务
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28.
您希望湖南机电超市增加哪些便民服务【多选题】
非常需要比较需要一般不太需要不需要
免费停车
免费停车
商品配送上门
商品配送上门
专业技术咨询
专业技术咨询
会员专属折扣
会员专属折扣
DIY工具租借
DIY工具租借
其他
其他
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29.
您平均每次在湖南机电超市的消费金额大约是多少元
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30.
您认为湖南机电超市与其他机电超市相比，最独特的地方是什么
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31.
如果满分100分，您会给湖南机电超市打多少分？请说明理由
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