外卖软件顾客满意度影响因素调查问卷

我们是市场营销专业的学生，在2025年第1学期学习网络营销实务课程。本问卷旨在了解影响美团外卖顾客满意度的因素。您所提供的答案将被保密，并只用于分析研究目的。请如实回答下列问题，并在下列空白处打√。
*
1.
您是否在美团外卖点过餐？
是的。请继续
【不，停在这里。】谢谢您的宝贵时间！
*
2.
您的年龄？
未满18岁
18-30岁
31-40岁
40岁以上
*
3.
性别
男性
女性
*
4.
您一周定几次外卖？
少于1次
1
3次
4
5次
5次以上
*
5.
您目前的月收入
少于2000元
2000
4000元
4001
6000元
6001
8000元
8000元以上
*
6.
您每次点外卖的费用大概是多少？
不到50元
50
100元
101
150元
151-200元人民币
200元以上
*
7.
请选择让您使用美团外卖点餐的原因(可选择1个以上)【多选题】
方便
价格
服务质量
实用性
*
8.
顾客满意度
非常不赞成（1）不赞成（2）一般（3）赞成（4）强烈赞成（5）
当订外卖时，我愿意选择美团外卖
当订外卖时，我愿意选择美团外卖
我愿意把美团外卖推荐给其他人
我愿意把美团外卖推荐给其他人
我愿意继续使用美团外卖
我愿意继续使用美团外卖
我对美团外卖的使用非常满意
我对美团外卖的使用非常满意
*
9.
顾客期望值
非常不赞成（1）不赞成（2）一般（3）赞成（4）强烈赞成（5）
我能在美团外卖找到自己需要的产品
我能在美团外卖找到自己需要的产品
美团外卖的使用符合我的期望值
美团外卖的使用符合我的期望值
美团外卖的服务和产品高于我的期望
美团外卖的服务和产品高于我的期望
我觉得美团外卖很好用
我觉得美团外卖很好用
*
10.
价格感知
非常不赞成（1）不赞成（2）一般（3）赞成（4）强烈赞成（5）
美团外卖的产品价格在我的接受范围内
美团外卖的产品价格在我的接受范围内
我对美团外卖的产品价格很满意
我对美团外卖的产品价格很满意
我认为美团外卖的产品和配送服务与价格相匹配
我认为美团外卖的产品和配送服务与价格相匹配
即使美团外卖的价格高于其他，但只要服务好，我愿意继续使用
即使美团外卖的价格高于其他，但只要服务好，我愿意继续使用
*
11.
网站质量
非常不赞成（1）不赞成（2）一般（3）赞成（4）强烈赞成（5）
美团外卖的操作简单
美团外卖的操作简单
我能在美团外卖搜索到自己需要的信息
我能在美团外卖搜索到自己需要的信息
美团外卖的支付很简单
美团外卖的支付很简单
美团外卖提供的信息（如图片）与实物相符
美团外卖提供的信息（如图片）与实物相符
*
12.
服务质量
非常不赞成（1）不赞成（2）一般（3）赞成（4）强烈赞成（5）
美团外卖的快递服务让我很满意
美团外卖的快递服务让我很满意
我对美团外卖的客服响应很满意
我对美团外卖的客服响应很满意
美团外卖提供精准的物流信息
美团外卖提供精准的物流信息
我对美团外卖的准时送达很满意
我对美团外卖的准时送达很满意
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