轻卡换电用户调研问卷

亲爱的司机师傅：您好！本次调研为巧克力换电轻卡用户专项体验调研，旨在优化APP功能、换电站点服务及换电流程。仅需3分钟左右，所有数据仅用于内部产品与服务优化，恳请您根据真实运营体验作答，感谢您的支持与配合！
一、基础信息题（单选）
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1.
您驾驶车辆的车牌号码
粤AC01745
粤AC03427
粤AC05481
粤AC14248
粤AC40706
粤AP03243
粤AP39145
粤AP52763
粤AP53971
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2.
您的主要配送运营场景是?
A. 城配日常物流
B. 快递快运
C. 商超/生鲜配送
D. 建材/家电大件配送
E. 其他
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3.
您日常日均换电频次是?
A. 日均2次及以上
B. 日均1次
C. 日均不足1次
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4.
您主要运营的城市是?
A. 深圳
B. 广州
C. 东莞
D. 佛山
E. 大湾区其他城市
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5.
您选择换电的时间?
A. 价格最低时
B. 电量低时
C.吃饭或休息时
D. 无固定时间
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6.
您在补能（充电或换电）优先考虑的是?
A. 价格优惠
B.场地熟悉
C.顺路充电或换电
D.在装货场地或附近就可以换电
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7.
您每天的行驶里程
A. 100KM以下
B. 100-200km
C. 200km-400km
D.400km以上
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8.
您对换电APP注册流程便捷性的评分?
很不满意
很满意
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9.
您对APP站点定位精准度的评分?
很不满意
很满意
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10.
您对APP展示站点信息（可换电池数量、营业时间、排队情况）完整性的评分?
很不满意
很满意
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11.
您对换电站进出、停车便利性的评分?
很不满意
很满意
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12.
您对现场指引标识、停车指引清晰度的评分?
很不满意
很满意
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13.
您对现场工作人员服务态度的评分?
很不满意
很满意
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14.
您对APP启动换电、语音引导便捷性的评分?
很不满意
很满意
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15.
您对单次换电速度、换电效率的评分?
很不满意
很满意
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16.
您对电池续航能力、电池状态的满意度评分?
很不满意
很满意
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17.
您对换电异常问题处理效率的评分?
很不满意
很满意
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18.
您对换电支付流程便捷性的评分?
很不满意
很满意
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19.
您对换电费用明细透明度、定价合理性的评分?
很不满意
很满意
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20.
您对支付方式多样性的满意度评分?
很不满意
很满意
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21.
您对离场放行效率、无感离场体验的评分?
很不满意
很满意
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22.
 您在注册环节遇到过哪些问题?（可多选）【多选题】
A. 注册步骤繁琐，操作复杂
B. 资料提交要求不清晰
C. 实名认证审核速度慢
D. 页面引导混乱，看不懂操作
E. 从未遇到问题
F. 其他:
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23.
您在找站导航环节遇到过哪些问题?（可多选）【多选题】
A. 定位不准，站点位置偏差大
B. 导航路线不合理，货车限行、绕路
C. 站点信息更新不及时（无库存、停业未更新）
D. 看不到实时排队情况，盲目到站
E. 搜索筛选功能不好用
F. 无问题
G. 其他:
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24.
您在到站停靠环节遇到过哪些问题?（可多选）【多选题】
A. 站点车位狭小，轻卡停靠困难
B. 高峰期拥堵，排队时间过长
C. 现场指引标识缺失、不清晰
D. 现场服务响应慢
E. 无问题
F. 其他:
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25.
您在换电操作环节遇到过哪些问题?（可多选）【多选题】
A. APP扫码失败、设备联动卡顿
B. 换电速度慢，耗时久
C. 电池续航虚、续航不达标
D. 频繁出现换电故障、设备报错
E. 异常问题无人处理、处理慢
F. 无问题
G. 其他:
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26.
您在离场支付环节遇到过哪些问题?（可多选）【多选题】
A. 支付步骤繁琐
B. 费用明细不清晰，看不懂扣费项目
C. 支付方式单一
D. 支付后放行慢，离场卡顿
E. 开票流程复杂、到账慢
F. 无问题
G. 其他:
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27.
全流程中，您认为最需要优先优化的环节是?（单选）
A. 注册环节
B. 找站导航环节
C. 到站停靠环节
D. 换电操作环节
E. 离场支付环节
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28.
您认为换电APP最需要优化的功能是什么?
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29.
您对换电站现场服务、站点布局有什么改进建议?
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30.
关于换电价格、支付开票体系，您有什么意见或诉求?
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31.
您是否需要新增功能（如预约换电、实时排队查询、一键报修等），具体需求是什么?
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32.
对于巧克力轻卡换电整体服务，您还有其他的意见和建议?问卷到此结束，再次感谢您的真诚作答！
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