网约车运营客户满意度调查问卷

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1.
您的性别
男
女
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2.
您的年龄
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3.
您的职业
学生
企业员工
自由职业者
个体工商户
事业单位人员
退休人员
其他
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4.
您的最高学历
高中及以下
大专
本科
硕士及以上
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5.
请选择您所在的城市
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6.
您使用网约车的时长
半年以内
1-2年
2-3年
3年以上
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7.
您平均每周使用网约车的频率
少于1次
1-3次
4-6次
7次及以上
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8.
您常用的网约车平台有哪些【多选题】
滴滴出行
高德打车
美团打车
T3出行
曹操出行
首汽约车
其他
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9.
您使用网约车的主要出行目的
通勤（上下班/上下学）
日常购物/办事
休闲娱乐（如看电影、聚餐）
跨城出行
接送亲友
其他
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10.
您常用的叫车时间段【多选题】
早上（6:00-9:00）
上午（9:00-12:00）
中午（12:00-14:00）
下午（14:00-18:00）
晚上（18:00-21:00）
夜间（21:00-次日6:00）
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11.
您平均等待司机接单并到达的时间
5分钟以内
6-10分钟
11-15分钟
16-20分钟
20分钟以上
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12.
您平均每次网约车行程的距离
5公里以内
5-10公里
11-20公里
21-30公里
30公里以上
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13.
您常用的支付方式【多选题】
微信支付
支付宝支付
平台钱包余额
银行卡支付
Apple Pay/华为Pay等
其他
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14.
您是否为常用网约车平台的会员
是
否
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15.
请对司机服务的以下方面进行评价
很不满意不满意一般满意很满意
服务态度
服务态度
驾驶技术
驾驶技术
路线熟悉程度
路线熟悉程度
沟通礼貌性
沟通礼貌性
着装整洁度
着装整洁度
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16.
请对车辆状况的以下方面进行评价
很不满意不满意一般满意很满意
车内清洁度
车内清洁度
车辆新旧程度
车辆新旧程度
空调/音响使用效果
空调/音响使用效果
座椅舒适度
座椅舒适度
空间宽敞度
空间宽敞度
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17.
请对网约车APP的以下功能体验进行评价
很好较好一般较差很差
叫车流程便捷性
叫车流程便捷性
导航路线准确性
导航路线准确性
订单信息透明度
订单信息透明度
支付流程流畅性
支付流程流畅性
客服响应及时性
客服响应及时性
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18.
您对当前网约车的价格合理性的满意程度
很不满意
很满意
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19.
请对您等待司机到达的时间满意程度进行评分
极不满意(0)
极满意(100)
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20.
您向朋友或同事推荐当前常用网约车平台的可能性有多大？
不可能
极有可能
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21.
您在使用网约车过程中是否遇到过问题
是
否
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24.
请按您希望优先改进的程度对以下方面进行排序【请选择全部 项并排序】
  • 价格水平
  • 等待时间
  • 司机服务质量
  • 车辆状况
  • APP功能体验
  • 客服处理效率
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25.
您希望网约车平台增加哪些新功能【多选题】
预约时间更精准预测
司机详细信息提前显示
车内设施选择（如充电、WiFi）
行程费用明细实时展示
拼车乘客信息提前告知
其他
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26.
您对网约车整体服务的愿意推荐程度
很不愿意
很愿意
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27.
您对网约车运营还有其他的意见或建议吗？
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