校园复印店经营者（老板）经营管理现状调查问卷

一、基本经营信息

1. 您经营这家复印店的时长？

A. 1年以内

B. 1–3年

C. 3–5年

D. 5年以上

2. 门店用工模式？

A. 仅自己及家人经营，无员工

B. 长期雇佣固定员工

C. 主要雇佣学生兼职

D. 固定员工+兼职混用

3. 您门店的经营时段规划？

A. 全年稳定营业，作息固定

B. 随学校作息调整，寒暑假缩短营业

C. 客流少时灵活停业，无固定规划

二、计划管理（经营规划）

4. 您是否会制定每日/每周/每月经营目标（接单量、营业额）？

A. 长期制定明确经营目标

B. 偶尔简单规划

C. 基本无经营规划，顺其自然

5. 对于店内打印、装订、接单服务是否有统一服务标准？

A. 有完整标准并严格执行

B. 仅有口头要求

C. 无统一服务标准

6. 面对开学、期末高峰期，您是否有提前备货、排班预案？

A. 每次都会提前做好准备

B. 偶尔准备

C. 基本无预案，临时应对

三、组织与人员管理

10.

7. 您店内是否有清晰的岗位分工？

A. 分工明确、各司其职

B. 分工模糊、灵活顶替

C. 无岗位分工

11.

8. 新员工上岗前，您是否提供系统操作培训？

A. 完整岗前培训

B. 简单示范指导

C. 基本不培训，自行摸索

12.

9. 店内耗材、设备、物料管理是否有固定整理流程？

A. 规范规整、定期盘点

B. 简单整理、偶尔盘点

C. 杂乱随意、无管理流程

13.

四、控制管理（考核与制度）

14.

10. 您店内是否建立明确的奖惩管理制度？

A. 有完善书面奖惩制度

B. 仅有口头奖惩规则

C. 无任何管理制度

15.

11. 员工出现打印失误、客户投诉，您的处理方式？

A. 沟通教育为主，极少处罚

B. 按明确标准轻微处罚

C. 随意扣款、严厉处罚

16.

12. 您对员工的日常管理偏向？

A. 人性化管理，奖惩结合

B. 重约束、轻激励

C. 无严格管理，自由工作

17.

五、激励与薪酬管理

18.

13. 店内员工薪资结构模式？

A. 底薪+绩效奖励

B. 固定薪资/固定时薪

C. 纯提成模式

D. 无雇工

19.

14. 您是否设置全勤奖、服务好评奖、业绩奖励？

A. 多种正向激励齐全

B. 仅有少量业绩奖励

C. 无任何激励机制

20.

15. 节假日、高峰期加班是否给予员工补贴福利？

A. 常规发放补贴福利

B. 偶尔发放小福利

C. 基本无额外福利

21.

16. 您认为当前店内薪酬激励制度是否能留住员工？

A. 可以稳定留人

B. 一般，流动性适中

C. 留人困难，员工流失快

22.

六、沟通与领导管理

23.

17. 您是否会定期和员工沟通工作问题与经营情况？

A. 经常沟通、及时调整问题

B. 偶尔沟通

C. 极少沟通

24.

18. 员工提出的工作建议、改进意见您是否采纳？

A. 积极采纳并优化经营

B. 选择性采纳

C. 基本不采纳

25.

19. 遇到设备故障、客户纠纷，您是否及时协助员工处理？

A. 全程主导解决

B. 简单协助

C. 基本让员工自行处理

26.

七、经营困境与优化建议

27.

20. 您目前经营中最大的难题（可多选）？【多选题】

A. 员工流动性大、招工难

B. 人工成本高、利润低

C. 高峰期人手不足、管理压力大

D. 客户要求多变、投诉难处理

E. 设备老化、维护成本高

F. 同行竞争压力大

28.

21. 您认为门店最需要优化的方面（可多选）？【多选题】

29.

22. 整体而言，您对自身门店的经营管理满意度？

A. 非常满意

B. 基本满意

C. 不太满意

D. 很不满意

（问卷到此结束，感谢您的真诚填写！）