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25级酒店营销调查问卷
录音中...
尊敬的客人：您好！非常感谢您参与到本次 W 酒店营销问题的调查活动。这次问卷主要是了解您在 W 酒店内的感受，希望可以从您的回答中发现 W 酒店营销中的问题。本次问卷调查是为了寻找提升酒店服务水平、强化客户满意度的措施，不会用于其他商业活动。您提供的信息全部用于研究，不公开您的信息，答案也没有对错之分，希望您能够按照真实想法填写本次问卷。谢谢您的配合！
一、基本信息
*
1.
您的年龄（）？
A.18 及以下
B.19-30
C.31-45
D.46-55
E.56 及以上
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2.
您的性别（）？
A.男性
B.女性
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3.
您的职业（）？
A.国家编制人员
B.企业工作者
C.个体户
D.学生
E.自由职业
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4.
您的月均收入为（）？
A.不到 5000
B.5001-8000
C.8001-12000
D.12001-20000
E.超出 20000
*
5.
您本次预订渠道是？
携程/美团/飞猪等OTA平台
抖音/小红书生活团购
华住会小程序/app
企业差旅协议合作
前台直接到店预订
门店企业微信私域社群
*
6.
您的住宿目的（）？
A.游玩
B.出差
C.外出研学
D.拜访朋友
E.其他
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7.
您一年入住酒店的次数是？
一到三次
四到六次
六次以上
*
8.
您是否加入了门店企业微信私域会员群?
已加入，经常查看群内活动
已加入，很少关注群消息
未加入，不知道存在社群
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9.
若您是企业行政人员，贵公司是否有长期酒店订房需求?
有稳定长期差旅订房需求
仅偶尔出差需要订房
无企业订房需求
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10.
您对酒店服务人员产品介绍服务的评价是？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
服务人员态度
服务人员态度
产品介绍服务
产品介绍服务
三、客户反应
*
11.
您对酒店服务预判的能力评价是？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
服务预判效果
服务预判效果
*
12.
您对酒店问题反馈渠道丰富度的评价是？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
反馈途径
反馈途径
*
13.
您对酒店问题处理及时性的评价是？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
问题解决效率
问题解决效率
四、客户关系
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14.
您对酒店服务人员记住并识别您的个人喜好的评价是？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
喜好识别
喜好识别
*
15.
您对酒店重复入住体验一致性的评价是？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
再次入住体验
再次入住体验
*
16.
您对酒店会员权益落实情况的评价是?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
是否满意
是否满意
*
17.
您对酒店退房回访服务的评价是？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
售后回访
售后回访
*
18.
您对酒店产品性价比的评价是？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
产品性价比
产品性价比
*
19.
您对酒店增值服务满足需求程度的评价是？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
增值服务
增值服务
*
20.
您对酒店主题活动的评价是？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
主题活动
主题活动
*
21.
您觉得门店抖音、小红书、企业微信社群、OTA平台等数字化营销板块还有哪些优化空间?请简要说明。
*
22.
您最希望门店新增哪些商务定制服务?？
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