河北保定市民对快递服务中消费者权益保护的法律认知调查

*
1.
您的性别
A.男
B.女
*
2.
2. 您的年龄
A.18周岁以下
B.18-30周岁
C.31-45周岁
D.46-60周岁
E.60周岁以上
*
3.
3. 您的学历
A.初中及以下
B.高中/中专
C.大专
D.本科
E.硕士及以上
*
4.
4. 您平均每月收取快递数量
A.0-2件
B.3-5件
C.6-10件
D.10件以上
*
5.
5. 您是否学习过《消费者权益保护法》《快递暂行条例》相关法律内容
A.系统学习过
B.偶尔了解一点
C.完全没有了解
*
6.
6. 您是否知道快递企业有义务将快递当面交付给本人，未经您同意不得直接放置驿站、快递柜？
A.清楚知道
B.听说过，不确定
C.完全不知道
*
7.
7. 如果快递丢失、损毁，您清楚自己可以依据哪些法律维权吗？【多选题】
A.清楚，知道《消保法》《快递暂行条例》等
B.知道可以索赔，但不清楚具体法律
C.不知道可以维权
*
8.
8. 快递外包装完好、内件破损，您认为损失该由谁承担？
A.快递公司
B.商家
C.自己承担
D.不清楚法律规定
*
9.
9. 遇到快递泄露你的姓名、手机号、住址等个人信息的情况，您知道属于侵犯消费者权益吗？
A.知道，属于侵犯个人信息权益
B.觉得不妥，但不知道属于违法
C.认为是快递行业正常现象
*
10.
10. 您遇到快递纠纷（丢件、破损、私自放驿站）时，首选的维权途径是？
A.联系快递客服/商家协商
B.12315市场监管投诉
C.12305邮政业申诉
D.自认倒霉，不维权
E.向法院起诉
*
11.
11. 您是否遇到过快递公司以“已签收”为由拒绝承担赔偿责任？
A.多次遇到
B.遇到过一次
C.从未遇到
*
12.
12. 您认为当前快递格式条款（比如面单上写“易碎品破损概不负责”）是否具备法律效力？
A.有效，签字就要遵守
B.属于不公平格式条款，该条款无效
C.不清楚
*
13.
13. 您知道快递保价规则对应的法律赔偿标准吗？
A.了解保价赔偿规定
B.只知道保价可以多赔，不清楚规则
C.完全不了解保价制度
*
14.
14. 您觉得目前快递消费者维权最大的难点是什么？
A.举证困难，不好留存证据
B.维权渠道流程繁琐、耗时长
C.赔偿标准低，维权收益小
D.不知道去哪里投诉
*
15.
15. 您认为是否有必要加强对快递行业的法律监管，保护收件消费者？
A.非常有必要
B.有一定必要
C.无所谓
D.没有必要
*
16.
16. 对于完善快递领域消费者权益保护，您有没有其他法律层面的建议？【简答题】
问卷星提供技术支持
举报