本问卷分为服务岗员工问卷和中高层管理者问卷两部分，请您根据自身身份选择对应部分填写，无需交叉作答。所有数据仅用于学术研究，严格匿名保密，仅做整体统计分析。问卷填写无对错之分，需在符合您实际情况/观察结果的选项下打“√”，预计占用5-8分钟，感谢您的支持！
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