《宠物上门喂养与陪伴服务市场需求调查问卷》

您好！我们是“宠物上门喂养与陪伴”项目团队。为了解宠物主在出差、旅行或加班等离宠期间的宠物照料需求，特开展本次问卷调查。本问卷实行匿名制，所有数据仅用于学术研究与项目分析，绝不泄露您的个人隐私。感谢您的支持与配合！

第一部分:基本信息（用户画像）

1.您的性别是？

男

女

2. 您的年龄段是?

3. 您目前所在的城市级别是?

A. 一线城市（北上广深）

B. 新一线/二线城市

C. 三线及以下城市

4. 您目前的居住状态是?

A. 独居（空巢青年/单身独居）

B. 与伴侣/室友同住

C. 与家人（含父母/子女）同住

5. 您的职业状态是?

6. 您的月可支配收入大约是?

第二部分:养宠现状与痛点（需求分析）

7. 您目前饲养的宠物类型是?【多选题】

A. 猫

B. 狗

C. 其他（如兔子、仓鼠、鸟类等）

D. 目前未养宠（若选此项，请跳至问卷末尾提交）

8. 您饲养宠物的数量是?

A. 1只

B. 2只

C. 3只及以上

9. 您的宠物的年龄段是?【多选题】

A. 幼年期（1岁以下）

B. 成年期（1-7岁）

C. 老年期（7岁以上）

10. 您觉得您家宠物的性格更偏向于?

A. 胆小敏感，怕生人

B. 活泼亲人，不怕生

C. 领地意识极强

D. 不确定/看情况

11. 您每年因出差、旅游、探亲等原因离家的频率大约是?

A. 几乎不外出

B. 1-3次

C. 4-6次

D. 7次及以上

12. 您通常通过哪些渠道了解或购买宠物服务?【多选题】

A. 微信群/朋友圈/熟人推荐

B. 小红书/抖音/微博等社交媒体

C. 美团/大众点评等本地生活平台

D. 宠物医院/宠物店推荐

E. 其他

13. 当您离家无法照顾宠物时，通常采用哪种方式?【多选题】

A. 送去宠物店/宠物医院寄养

B. 委托亲戚朋友上门帮忙喂养

C. 请专业的宠托师/上门喂养服务

D. 让宠物独自留在家中（备足粮水）

E. 其他

14. 在您选择宠物照料方式时，您主要担心哪些痛点?【多选题】

A. 宠物去陌生环境容易产生应激、拒食

B. 寄养环境拥挤，交叉感染风险大

C. 托熟人帮忙欠人情，且对方缺乏专业经验

D. 独留家中无人照看，发生意外无法及时处理

E. 找不到靠谱、有保障的专业服务人员

F. 担心上门服务人员素质，存在安全隐患（隐私/财物）

G. 其他

第三部分:对“上门喂养与陪伴”的认知与态度

15. 您之前是否了解或使用过“宠物上门喂养/宠托师”服务?

A. 使用过，体验很好

B. 使用过，但体验不佳

C. 没使用过，但听说过且愿意尝试

D. 没使用过，也不太了解

16. 您不愿尝试上门喂养服务，最主要的顾虑是什么?【最多选择3项】

A. 担心上门人员素质（如传染病、虐待宠物等）

B. 担心家中财物丢失或隐私泄露（安全隐患）

C. 担心服务人员不专业，无法处理突发情况

D. 价格太贵，不如送去寄养划算

E.找不到靠谱的渠道，不知道去哪里找

F. 宠物性格原因（如极度怕生、领地意识极强）

17. 您对“宠物在主人离家期间存在分离焦虑”是否有体会?

A. 体会很深，我家宠物非常依赖人

B. 有一点，宠物偶尔会乱叫或破坏家具

C. 不太清楚，感觉宠物自己在家挺适应的

18. 与传统的宠物店寄养相比，您更倾向于选择“上门喂养”吗?

A. 非常倾向（宠物留在熟悉环境，减少应激）

B. 比较倾向

C. 视价格而定

D. 还是倾向送去寄养

第四部分:服务需求与功能偏好

19. 如果有一款专业的宠物上门服务平台，您最看重以下哪些服务内容?【多选题】

A. 基础照料（喂食、换水、清理排泄物）

B. 情感陪伴（陪玩、抚摸、缓解宠物分离焦虑）

C. 健康观察（检查宠物精神状态、异常情况反馈）

D. 附加服务（梳毛、剪指甲、简单遛狗）

E. 全程拍照/视频实时反馈

F. 智能设备监控（如GPS打卡、远程视频看护）

20. 您希望上门服务的宠托师具备哪些资质或特征?【多选题】

A. 拥有专业宠物护理/训导证书

B. 有丰富的养宠经验（如自己养猫狗）

C. 经过平台统一的背景调查和实名认证

D. 服务态度好，有耐心，真心喜欢动物

E. 具备宠物急救常识

F. 其他

21. 对于“陪伴”服务，您希望宠托师每次上门停留多长时间比较合适?

A. 仅完成基础喂养即可（约20-30分钟）

B. 30分钟-1小时（兼顾喂养与简单互动）

C. 1小时以上（深度陪伴、遛狗等）

22. 您希望平台提供哪些“宠物情绪安抚”的配套服务?【多选题】

A. 播放主人录音或视频安抚宠物

B. 宠托师使用特定玩具（如逗猫棒）陪玩

C. 喷洒宠物熟悉的费洛蒙/信息素

D. 开启家中智能音箱或监控与宠物对话

E. 不需要，做好基础喂养就行

23. 您更倾向于哪种服务过程反馈方式?

A. 每次服务后发送图文/视频报告

B. 服务期间全程视频直播（如云吸宠）

C. 结束后发送简短文字总结

D. 不要求反馈，信任服务人员

第五部分:平台信任机制与价格意愿

24. 在平台信任与安全机制方面，您最看重哪些保障?【多选题】

A. 服务人员实名认证及背景调查（如无犯罪记录）

B. 平台提供全程GPS打卡及服务轨迹追踪

C. 服务过程照片/视频留痕上传

D. 平台赠送宠物意外险及第三方责任险

E. 双向评价与投诉机制

F. 紧急联系与就近就医协助服务

25. 您能接受的单次上门喂养及基础陪伴服务（约30-40分钟）的价格区间是?

26. 如果是春节、国庆等节假日期间，服务价格合理上浮，您的接受度如何?

A. 完全接受（节假日人工成本高，理解溢价）

B. 接受轻微上浮（如20%-50%）

C. 不太接受（认为平时价格已经足够）

D. 看具体情况

27. 除了单次预约，您对以下哪种长期服务模式更感兴趣?

A. 次卡（如10次卡，有效期半年）

B. 月度/季度会员（包月不限次或限次）

C. 节假日专属套餐（如春节7天安心包）

D. 只买单次，不喜欢被绑定

第六部分:平台期望与建议

28. 如果服务过程中发生宠物生病或财物损坏等纠纷，您认为平台应如何解决?

A. 平台先行赔付，再向服务人员追责

B. 平台仅作为中间方协调，由双方协商解决

C. 引入第三方保险理赔

D. 视情节严重程度而定

问卷到此结束，非常感谢您的参与！您的意见对我们完善“宠物上门喂养与陪伴”项目至关重要。祝您生活愉快！