服务质量感知对好想来消费者购买行为影响调查问卷

尊敬的消费者： 您好！非常感谢您在百忙之中参与本次问卷调查。本问卷旨在深入研究服务质量感知对好想来零食门店消费者购买行为的影响，所有数据仅用于学术研究，不涉及任何商业用途。 本次调查采用匿名形式开展，您填写的所有信息将严格保密，仅进行整体统计分析，不会泄露个人隐私，也不会对您造成任何影响。再次衷心感谢您的支持与配合，祝您生活愉快！
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1. 您的性别:
A. 男
B. 女
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2. 您的年龄阶段:
A. 18岁及以下
B. 19-25岁
C. 26-35岁
D. 36-45岁
E. 46岁及以上
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3. 您的月均可支配收入/生活费:
A. 1500元及以下
B. 1500-3000元
C. 3000-5000元
D. 5000-8000元
E. 8000元及以上
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4. 您每月在好想来门店消费的频次:
A. 1次及以下
B. 2-3次
C. 4-6次
D. 7-10次
E. 10次以上
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5. 您对好想来门店环境的整洁度、安全性及舒适度的满意度:
A. 非常不满意
B. 不太满意
C. 一般
D. 比较满意
E. 非常满意
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6. 您对好想来员工产品讲解的专业度、服务态度的满意度:
A. 非常不满意
B. 不太满意
C. 一般
D. 比较满意
E. 非常满意
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7. 您对好想来门店结账排队时长、结算效率的满意度:
A. 非常不满意
B. 不太满意
C. 一般
D. 比较满意
E. 非常满意
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8. 您对好想来售后退换货政策、问题响应速度的满意度:
A. 非常不满意
B. 不太满意
C. 一般
D. 比较满意
E. 非常满意
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9. 您认为好想来产品的性价比:
A. 非常低
B. 较低
C. 一般
D. 较高
E. 非常高
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10. 您对好想来促销活动的透明度、优惠力度的满意度:
A. 非常不满意
B. 不太满意
C. 一般
D. 比较满意
E. 非常满意
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11. 您在好想来消费过程中的整体情绪体验:
A. 非常差
B. 较差
C. 一般
D. 较好
E. 非常好
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12. 服务质量是否会影响您选择好想来消费的决策:
A. 完全不影响
B. 影响较小
C. 一般
D. 影响较大
E. 完全影响
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13. 若好想来服务质量提升，您增加消费频次的意愿:
A. 完全不愿意
B. 不太愿意
C. 不确定
D. 比较愿意
E. 非常愿意
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14. 您在好想来的单次消费金额通常为:
A. 50元及以下
B. 50-100元
C. 100-200元
D. 200-300元
E. 300元以上
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15. 服务质量中，您最关注的维度是（可多选）:【多选题】
A. 门店环境
B. 员工服务
C. 结账效率
D. 售后保障
E. 产品性价比
F. 促销活动
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16. 您是否会因服务体验好而向他人推荐好想来:
A. 完全不会
B. 不太可能
C. 不确定
D. 比较可能
E. 一定会
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17. 若好想来部分门店服务质量不佳，您是否会放弃该品牌消费:
A. 完全不会
B. 不太可能
C. 不确定
D. 比较可能
E. 一定会
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18. 您希望好想来在服务方面优先改进的是（可多选）:【多选题】
A. 优化门店环境（如增加休息区、改善整洁度）
B. 加强员工培训（提升专业度、服务态度）
C. 提高结账效率（如增设收银台、引入自助结账）
D. 完善售后服务（简化退换货流程）
E. 调整价格策略（提升性价比、增加优惠）
F. 其他（请注明:）
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