海底捞体验营销对消费者复购意愿影响调查问卷
问卷说明
尊敬的顾客；
您好！本问卷旨在了解您对海底捞用餐体验的评价及再次光顾的意愿，仅供学术研究使用，所有信息将严格保密。问卷采用匿名方式，感谢您的支持与配合！
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海底捞体验营销对消费者复购意愿影响调查问卷
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第一部分：基本信息
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1.您的性别：
男
女
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2.您的年龄段：
18岁以下
18~25
26~30
31~40
41岁及以上
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3.您的职业：
学生
企业职员
公务员/事业单位
自由职业者
其他
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4.您近半年到海底捞消费的频次：
每月三次以上
每月1-2次
每季度1-2次
半年一次
仅一次
第二部分：体验营销感知
一、感官体验
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S1.海底捞门店的装修风格和灯光设计让我感到舒适愉悦
很不同意
很同意
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S2.海底捞菜品的色泽、香气和摆盘具有吸引力
很不同意
很同意
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S3.海底捞的就餐环境干净整洁，整体感官印象良好
很不同意
很同意
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S4.海底捞的背景音乐和温度调控营造了舒适的用餐氛围
很不同意
很同意
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二、情感体验
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F1.海底捞员工热情周到的服务让我感到被尊重和重视
很不同意
很同意
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F2.在海底捞用餐时，我能感受到温馨愉悦的氛围
很不同意
很同意
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F3.海底捞的贴心细节（如生日祝福、等位服务）让我感到惊喜
很不同意
很同意
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F4.海底捞的服务让我产生了情感上的认同感
很不同意
很同意
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三、思考体验
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T1.海底捞的创新菜品和特色服务引发了我的好奇心
很不同意
很同意
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T2.海底捞的品牌故事和文化理念让我有所思考
很不同意
很同意
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T3.海底捞的互动环节（如扯面表演、跳“科目三”）激发了我的参与兴趣
很不同意
很同意
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四、行动体验
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A1.海底捞的点餐、加菜和结账流程便捷高效
很不同意
很同意
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A2.海底捞的服务响应速度快，能及时满足我的需求
很不同意
很同意
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A3.海底捞提供的DIY选项（如自助小料、锅底搭配）增加了我的参与感
很不同意
很同意
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A4.海底捞的服务模式改变了我对火锅用餐的惯性认知
很不同意
很同意
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五、关联体验
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R1.我愿意向亲朋好友推荐海底捞
很不同意
很同意
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R2.海底捞的会员权益和社群活动增强了我的归属感
很不同意
很同意
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R3.消费海底捞让我感到与某种生活方式或价值观产生了联系
很不同意
很同意
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R4.海底捞的品牌形象符合我对优质餐饮服务的期待
很不满意
很满意
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第三部分：复购意愿
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P1.未来我有再次光顾海底捞的意愿
很不同意
很同意
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P2.与其他火锅品牌相比，我会优先选择海底捞
很不同意
很同意
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P3.我愿意将海底捞推荐给身边的朋友或同事
很不同意
很同意
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问卷结束，感谢您的填写！
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