1月价值观“客户至上、理解共情”上级评价（南河店店同级评价）

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1.
评分对象：
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2.
1、着装与工装： 按规定穿着统一、整洁的工装，衣物无破损、污渍或过度褶皱。（1-10分）
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3.
2、保持个人卫生，发型、面容清爽；手部清洁；不佩戴夸张饰物；表情自然，精神饱满。（1-10分）
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4.
3、用语文明，音量适中；在客户区域内不喧哗、奔跑；爱护公司及客户物品。（1-10分）
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5.
4、仪态与举止：站立、行走姿态端正；与客户交谈时保持礼貌距离与姿态；无不当小动作。（1-10分）
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6.
5、100%在规定时限内响应客户需求（客户咨询、投诉、需求），准确记录客户问题并推动解决，响应语气温和、态度积极！（1-10分）
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7.
6、与客户沟通中主动倾听，不打断，不争论，理解客户诉求，准确识别情绪，并给予”我理解您的困扰“等共情回应，客户反馈“被重视”（1-10分）
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8.
7、能记住老客户偏好，如：车型保养习惯，服务需求倾向，并提供适配的个性化服务建议！（1-10分）
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9.
8、在配件使用、维修必要性等专业判断上坚守诚信，不惜短利，维护公司长期信誉。 （1-10分）
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10.
9、通过规范流程、专业工具与清晰诊断，在服务初期即展现专业可靠性，缓解客户不安。（1-10分）
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11.
10、一切工作以为客户解决问题为最终目标！（1-10分）
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