调查问卷—蜜雪冰城奶茶店的客户群体

尊敬的蜜雪冰城奶茶店客户:
您好！我们是大学生客户关系管理课题小组，我们的课题项目是“镜湖校区蜜雪冰城奶茶店客户关系管理现状调查”。通过了解您与蜜雪冰城门店的相关情况，为探寻镜湖校区“客户关系管理”密码贡献我们的青春力量。希望得到您的支持！谢谢！
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1.您最初是通过什么渠道知道并开始在这家蜜雪冰城消费的?
A.路过看到/同学推荐
B.门店外的海报或促销活动
C.微信群或朋友圈看到的优惠
D. 外卖平台搜索到
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2.您加入门店的顾客微信群了吗?
A. 已加入，且会关注消息
B. 已加入，但很少看/已屏蔽
C. 没加入，但考虑加入
D. 没加入，也没兴趣
3.（如果未加入群，请跳过）您认为群内最有价值的信息是?
A.专属优惠券/限时折扣
B. 新品上市通知
C. 小游戏或互动活动
D. 实用信息（如放假通知）
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4.您平均多久消费一次?
A. 每周一次或更多
B. 每2-3周一次
C. 每月一次
D. 不定期，很少
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5.您选择它最主要的原因是什么?
A. 价格实惠
B. 口味喜欢/产品稳定
C. 位置方便，购买快捷
D. 习惯性消费/有优惠
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6.您对店员的服务态度和效率满意吗?
A. 非常满意，热情高效
B. 比较满意，中规中矩
C. 一般，偶尔有疏忽
D. 不满意，有待改进
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7. 您是否使用过会员积分（雪王币）兑换权益?
A. 经常兑换
B. 兑换过一两次
C. 知道但从未兑换
D. 不知道有积分
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8. 如果长时间没消费，什么原因最可能?
A. 尝试了其他新品牌
B. 觉得产品缺少变化
C. 等待时间过长
D. 单纯的需求减少
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9. 如果收到一张针对您常喝品类的专属回归优惠券，会促使您再次购买吗?
A. 会，感觉很贴心
B. 可能会，有优惠更好
C. 看情况，不一定
D. 不会，没兴趣
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10. 总体而言，您如何定义与该店的关系?
A. 忠实的常客，有归属感
B. 稳定的消费者，因为性价比
C. 随机消费者，看心情和方便
D. 几乎快忘记的过客
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