淮北市汽车4S店销售及售后服务满意度调查问卷

尊敬的消费者：您好！
       为全面了解我市汽车消费领域消费维权现状，进一步提高汽车经营企业服务质量，强化行业自律，更好地维护广大消费者的合法权益，营造更加放心满意的汽车消费环境，市消保委特开展此次问卷调查活动，请您按照下列内容，实事求是的认真填写，感谢您的支持和配合。
淮北市消费者权益保护委员会
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1.
您的基本信息
25岁以下
25-45岁
45-60岁
60岁以上
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2.
性别
男
女
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3.
文化程度
初中及以下
高中（大专）
本科及以上
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4.
您对当前汽车4S店销售和售后服务总体评价是：
满意和比较满意
一般
不满意
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5.
您之所以比较满意，只因为：
诚实守信，质量优，价格实
交易流程规范，事项告知全面清晰
车辆交付及时，无不合理附加条件
自觉落实“三包”规定，售后服务热情周到
维修速度快，质量好，价格公开透明
其它
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6.
您认为在汽车销售服务中存在的主要问题是：
片面、虚假宣传，误导销售
合同签订不规范，附加不合理条款
设置提车障碍，变相加价
分期付款购车时强行指定银行且乱收费
其它
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7.
在保险服务中存在的主要问题是：
强制店内保险
强制或诱导保险险种
其它
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8.
在维修服务过程中存在的主要问题是：
硬件设施不齐全，功能不完备，消费者在休息等待区，无法观看到车辆在维修之中
从业人员职业道德和素质不高，对需维修保养的项目夸大虚报
服务流程不规范，对维修项目解释不明细，对拆除的旧件不明示
维修费高：配件价格高
维修费高：工时费高
维修费高：多算工时数
维修费高：增加不必要的服务
维修保养速度：还好
维修保养速度：一般
维修保养速度：不会
维修质量：好
维修质量：一般
维修质量：不好
维修质量：技术不过关，多次维修都不能完全排除故障
维修质量：更好不必要配件，增加不必要的保养
维修配件：货真价实
维修配件：质量虽好但价格太高
维修配件：个别配件价格高但质量差
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9.
国家汽车产品“三包”规定：
能落实
以各种借口和理由不予落实
其它
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10.
您对规范汽车销售和维修保养行业的意见和建议：
问卷星提供技术支持
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