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深圳光大银行信用卡使用体验及需求调查问卷
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尊敬的深圳光大银行信用卡持卡人：
您好！为深度洞察您使用深圳光大银行信用卡过程中的真实感受、核心需求痛点及对相关收费服务的看法，我们特开展本次专项调研。
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1.
您的性别：
男
女
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2.
您的年龄区间：
18-25岁
25-35岁
35-45岁
45-60岁
60岁以上
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3.
您的月均收入水平：
5000元及以下
5001-10000元
10001-20000元
20001-50000元
50001元及以上
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4.
您的职业类型：
企业职工
机关事业单位工作人员
自由职业者
学生
退休人员
其他
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5.
您持有深圳光大银行信用卡的时长：
1年及以下
1-3年
3-5年
5年以上
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6.
您使用深圳光大银行信用卡的核心消费场景（可多选）：
【多选题】
日常餐饮、线下购物（超市、便利店等）
线上电商平台购物
旅游出行（交通、住宿、景区消费等）
家装装修相关消费
教育培训（课程报名、技能提升等）
汽车消费（购车、加油、维修保养等）
医疗健康（体检、就医、购药等）
娱乐休闲（观影、健身、休闲娱乐场所消费等）
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7.
您每月通过深圳光大银行信用卡的消费金额大致为：
1000 元及以下
1001-3000 元
3001-5000 元
5001-10000 元
10001 元及以上
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8.
您使用信用卡时常用的还款方式（可多选）：
【多选题】
全额还款，不产生利息费用
最低还款，产生循环信用利息
账单分期，支付分期手续费
预借现金，支付利息及相关手续费
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9.
您是否办理过深圳光大银行信用卡的分期业务（如账单分期、消费分期等）：
从未办理
偶尔办理（每年 1-2 次）
经常办理（每年 3-5 次）
频繁办理（每年 6 次及以上）
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10.
若办理过分期业务，您选择该业务的主要驱动因素（可多选）：
【多选题】
短期资金周转需求
分期手续费率优惠力度大
分期期限灵活，减轻还款压力
业务办理流程简便高效
营销推广引导（如工作人员推荐、短信提醒等）
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11.
若未办理过分期业务，您未选择的核心原因（可多选）：
【多选题】
无资金周转需求
分期手续费率偏高
办理流程繁琐复杂
对分期业务规则不了解
担忧产生额外费用或潜在风险
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12.
您是否使用过深圳光大银行信用卡的增值服务（如积分兑换、机场贵宾服务、保险保障、影音会员权益等）：
从未使用
偶尔使用（每年 1-2 次）
经常使用（每年 3-5 次）
频繁使用（每年 6 次及以上）
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13.
若使用过增值服务，您使用频率较高的类型（可多选）：
【多选题】
积分兑换商品 / 购物优惠券
出行权益（机场贵宾厅、高铁休息室等）
保险保障服务（航空意外险、旅游意外险等）
生活娱乐权益（影音会员、健身卡、餐饮优惠等）
金融相关权益（理财咨询、还款宽限期等）
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14.
您是否缴纳过深圳光大银行信用卡的年费：
从未缴纳（符合免年费政策）
偶尔缴纳（部分年份未满足免年费条件）
每年均缴纳（自愿选择付费卡种或未达标免年费要求）
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15.
您在商户消费时，是否优先选用深圳光大银行信用卡支付：
总是优先使用
经常优先使用
偶尔优先使用
很少优先使用
从不优先使用
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16.
您对深圳光大银行信用卡循环信用利率标准的满意度：
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
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17.
您对深圳光大银行信用卡分期业务手续费率的满意度：
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
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18.
您对深圳光大银行信用卡增值服务的丰富程度的满意度：
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
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19.
您希望深圳光大银行信用卡新增哪些消费场景的分期产品（可多选）：
【多选题】
新能源汽车购车分期
子女教育分期（课外辅导、留学深造等）
家装家居分期（家具、家电采购等）
医疗美容分期
旅游度假分期
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20.
您希望信用卡增值服务补充哪些类型（可多选）：
【多选题】
更多生活消费折扣（餐饮、购物、娱乐等）
高端专属服务（私人银行对接、全球医疗救援等）
职场提升权益（职业培训、考证补贴等）
亲子相关权益（早教课程、游乐园门票等）
绿色出行权益（共享单车月卡、充电优惠等）
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21.
您更偏好哪种类型的信用卡产品（可多选）：
【多选题】
低费率 / 低年费基础款信用卡
高权益高端付费信用卡
特定场景主题卡（如旅游卡、美食卡）
品牌 / 平台联名信用卡
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22.
您认为深圳光大银行信用卡在付费相关服务方面最需改进的方向（可多选）：
【多选题】
下调利息 / 手续费率
丰富增值服务内容
优化积分兑换规则
推出更多定制化分期产品
提升服务办理便捷性
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23.
您选择使用深圳光大银行信用卡的主要考量因素（可多选）：
【多选题】
银行品牌口碑良好
信用卡权益丰厚实用
利息 / 手续费率具备优势
办卡及使用流程便捷
营销活动吸引力强
亲友推荐介绍
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24.
与其他银行信用卡相比，您认为深圳光大银行信用卡的核心优势体现在（可多选）：
【多选题】
付费相关服务性价比高（利息、手续费、权益等）
消费场景覆盖全面
客户服务质量优良
数字化操作便捷（APP 功能、线上办理效率等）
风险管控规范可靠
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