零食店铺满意度调研
问卷说明
第一部分:商品体验调研
请针对本次购买的零食商品体验进行评分:
评分标准说明:1=非常不满意、2=不满意、3=一般、4=满意、5=非常满意
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零食店铺满意度调研
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1. 店铺商品详情页展示的零食口味、分量、配料、产地、实拍图片等信息，与收到的实物完全一致
1=非常不满意
2=不满意
3=一般
4=满意
5=非常满意
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2. 我收到的零食生产日期新鲜、剩余保质期充足，无临期、过期问题
1=非常不满意
2=不满意
3=一般
4=满意
5=非常满意
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3. 本次收到的零食口感良好，无变质、异味、受潮发霉、破损碎渣等品质问题
1=非常不满意
2=不满意
3=一般
4=满意
5=非常满意
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4. 零食商品标注的净含量、规格份数与实际收货数量、分量一致，无缺斤少两情况
1=非常不满意
2=不满意
3=一般
4=满意
5=非常满意
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5. 本店零食品类丰富，涵盖网红零食、坚果、糕点、卤味等，选购空间充足
1=非常不满意
2=不满意
3=一般
4=满意
5=非常满意
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第二部分:店铺/平台体验调研请针对店铺浏览、选品、下单全流程体验进行评分:
1=非常不满意
2=不满意
3=一般
4=满意
5=非常满意
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6. 店铺页面布局清晰，零食分类明确，能够快速找到自己需要的商品
1=非常不满意
2=不满意
3=一般
4=满意
5=非常满意
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7. 本店零食定价合理，相较于同类零食电商店铺，性价比表现良好
1=非常不满意
2=不满意
3=一般
4=满意
5=非常满意
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8. 店铺满减、优惠券、组合套餐等优惠活动规则清晰、无套路，活动真实有效
1=非常不满意
2=不满意
3=一般
4=满意
5=非常满意
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9. 店铺下单流程简单便捷，支付方式多样，付款过程流畅无卡顿、无异常报错
1=非常不满意
2=不满意
3=一般
4=满意
5=非常满意
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10. 店铺商品库存信息准确，下单后无虚假库存、无故缺货无法发货的情况
1=非常不满意
2=不满意
3=一般
4=满意
5=非常满意
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第三部分:物流配送体验调研请针对下单后发货、运输、签收全物流体验进行评分:
1=非常不满意
2=不满意
3=一般
4=满意
5=非常满意
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11. 下单后店铺发货及时，不存在拖延发货、超时发货的问题
1=非常不满意
2=不满意
3=一般
4=满意
5=非常满意
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12. 物流运输速度符合预期，收货周期合理，无物流长时间滞留、停滞情况
1=非常不满意
2=不满意
3=一般
4=满意
5=非常满意
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13. 零食外包装严实牢固，运输过程中无破损、挤压、漏袋等问题
1=非常不满意
2=不满意
3=一般
4=满意
5=非常满意
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14. 饼干、薯片、糕点等易压易碎零食有专属防护包装，收货后无大量破碎损毁
1=非常不满意
2=不满意
3=一般
4=满意
5=非常满意
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15. 快递人员配送规范，通知取件或送货上门服务到位，服务态度良好
1=非常不满意
2=不满意
3=一般
4=满意
5=非常满意
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第四部分:客服服务体验调研请针对售前、售中客服咨询服务体验进行评分:
1=非常不满意
2=不满意
3=一般
4=满意
5=非常满意
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16. 咨询客服时，客服回复速度快，无长时间未读、拖延回复的情况
1=非常不满意
2=不满意
3=一般
4=满意
5=非常满意
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17. 客服熟悉零食产品信息、店铺活动及物流规则，解答问题准确、专业
1=非常不满意
2=不满意
3=一般
4=满意
5=非常满意
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18. 客服沟通过程耐心友好，无敷衍、推诿、消极回应等不良服务态度
1=非常不满意
2=不满意
3=一般
4=满意
5=非常满意
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19. 售前、售中咨询的各类问题均可快速得到有效解答，无需反复沟通确认
1=非常不满意
2=不满意
3=一般
4=满意
5=非常满意
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第五部分:售后服务体验调研请针对收货后的售后问题处理体验进行评分:
1=非常不满意
2=不满意
3=一般
4=满意
5=非常满意
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20. 店铺退换货、破损赔付、临期售后等售后规则透明清晰，易于查询和了解
1=非常不满意
2=不满意
3=一般
4=满意
5=非常满意
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21. 提交售后申请或问题反馈后，店铺响应及时，无拖延、搁置不处理的情况
1=非常不满意
2=不满意
3=一般
4=满意
5=非常满意
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22. 针对零食破损、过期、发错货等售后问题，店铺处理方案合理、结果令人满意
1=非常不满意
2=不满意
3=一般
4=满意
5=非常满意
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23. 店铺售后申请流程简单便捷，售后审核、退款到账速度高效
1=非常不满意
2=不满意
3=一般
4=满意
5=非常满意
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第六部分:整体体验与复购意愿调研请针对本次整体购物体验及后续消费意愿进行评分:
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24. 我对本次在本店的整体零食购物体验感到满意的具体细节：
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25. 未来我愿意再次在本店购买的零食产品：
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26. 我愿意将本店零食店铺推荐给家人、朋友选购吗及原因：
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第七部分:开放性建议（选填）
对于本店零食商品、物流、客服、售后等服务，您还有其他宝贵意见或改进建议吗?
问卷到此结束，感谢您的耐心填写！
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