铁路购票环节满意度调查

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1.
1. 您最近一年内购买火车票的次数是？
A. 0次
B. 1-3次
C. 4-6次
D. 7-10次
E. 10次以上
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2.
2. 您最常使用的购票渠道是？（单选）
A. 铁路12306官方App/网站
B. 第三方平台（如携程、美团、去哪儿等）
C. 火车站售票窗口/自助售票机
D. 火车票代售点
E. 电话订票
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3.
3. 您使用第三方平台购票的主要原因是？（可多选，限2项）【多选题】
A. 可以抢票/加速包
B. 界面操作更顺手
C. 可一站式购买保险/酒店/打车
D. 有会员优惠或积分抵扣
E. 从不使用第三方平台
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4.
4. 您对当前购票渠道的整体满意度是？
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
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5.
5. 在购票过程中，您最常遇到的问题是什么？（单选）
A. 高峰期抢票难，车票秒光
B. 12306系统卡顿、闪退或验证码难识别
C. 退改签规则复杂或手续费过高
D. 选座/选铺功能不完善或形同虚设
E. 候补购票成功率低
F. 其他
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6.
6. 您是否使用过12306的“候补购票”功能？如果用过，成功率如何？
A. 未使用过
B. 用过，成功率高（>80%）
C. 用过，成功率一般（50%-80%）
D. 用过，成功率低（＜50%）
E. 用过，从未成功
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7.
7. 您认为目前火车票的票价水平如何？
A. 明显偏高，超出承受能力
B. 偏高，但可以接受
C. 合理，与服务质量匹配
D. 便宜，可以适当涨价
E. 不同车次差异大，不好说
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8.
8. 您是否遇到过“买长乘短”（为抢票多买几站）或“买短乘长”无法补票的情况？
A. 从未遇到
B. 偶尔遇到（1-2次）
C. 有时遇到（3-5次）
D. 经常遇到（>5次）
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9.
9. 您对退票/改签手续的满意度是？
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意（请跳至第10题选原因）
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10.
10. 您对退改签不满意的具体原因是？（可多选，限3项）【多选题】
A. 退票手续费比例过高
B. 改签次数限制太严格
C. 发车前48小时内规则太苛刻
D. 线上操作入口难找或流程复杂
E. 退款到账时间过长
F. 从未办理过退改签
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11.
11. 您是否使用过12306的“选座服务”（如靠窗/过道）或“选铺服务”（卧铺上下铺）？实际可用性如何？
A. 未使用过
B. 用过，基本都能选到理想位置
C. 用过，但经常显示无余票可选
D. 用过，但仅限部分车次/席位
E. 不知道有这个功能
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12.
12. 您认为购票系统最需要改进的功能是？（单选）
A. 提升高峰期系统稳定性，减少卡顿
B. 优化候补购票，提高成功率并显示排队人数
C. 增加更多车次的选座/选铺功能
D. 简化退改签流程，降低手续费
E. 推出“全程自动改签”或“灵活票价”
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13.
13. 您对12306App/网站的界面操作体验评价如何？
A. 非常方便，一目了然
B. 基本方便，偶尔找不到功能
C. 一般，页面混乱
D. 不方便，经常点错
E. 没用过12306
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14.
14. 您是否支持铁路部门试行“灵活票价”（如淡季打折、高峰期适当上浮）？
A. 非常支持，可以优化运力
B. 支持，但应设置合理上下限
C. 中立
D. 不支持，担心增加出行成本
E. 强烈反对
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15.
15. 您最希望铁路购票环节新增哪项服务？（单选）
A. 预约购票（提前30天登记，系统自动抢票）
B. 积分直接抵扣票款（不限于指定车次）
C. 家庭账户合并积分
D. 购票时一键购买“多程联票”（往返+中转优惠）
E. 电子发票自动开具并推送至邮箱
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