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车险客户售后服务需求调查问卷
录音中...
尊敬的车险客户，您好！为了更好地了解您对车险售后服务的需求与期望，以便我们为您提供更优质的服务，特开展本次问卷调查。问卷采用匿名方式进行，所有数据仅用于统计分析。感谢您的支持与配合！
*
1.
您的性别
男
女
*
2.
您的年龄段
请选择
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
*
3.
您的车辆使用年限
1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
*
4.
您目前投保的车险类型
交强险
商业险（仅车损险）
商业险（仅第三者责任险）
商业险（车损险+第三者责任险）
商业险（全险）
*
5.
您在过去一年中使用过哪些车险售后服务
【多选题】
道路救援
事故报案处理
车辆维修理赔
保险咨询
保单变更
年检代办
其他
*
6.
请对您曾使用过的车险售后服务的满意度进行评价
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
道路救援
道路救援
事故报案处理
事故报案处理
车辆维修理赔
车辆维修理赔
保险咨询
保险咨询
保单变更
保单变更
年检代办
年检代办
*
7.
您认为车险售后服务中最需要改进的方面是
响应速度
服务态度
专业性
处理效率
服务透明度
其他
*
8.
您希望未来车险售后服务增加哪些新功能或服务
【多选题】
线上自助理赔
智能定损评估
紧急医疗救援协调
车辆保养提醒
违章查询与处理
代驾服务
其他
*
9.
请按您对以下车险售后服务的需求程度从高到低进行排序
【请选择
全部
项并排序】
快速响应
专业解答
透明流程
便捷操作
个性化服务
*
10.
您对车险公司提供7×24小时服务的需求程度
完全不需要
非常需要
1
2
3
4
5
*
11.
您对通过手机APP办理车险售后服务的接受程度
非常低(0)
非常高(100)
*
12.
您认为目前车险售后服务存在哪些主要问题？
*
13.
对于车险售后服务，您还有其他什么建议或期望？
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车险客户售后服务需求调查问卷
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