跨文化背景下国内外航空公司客舱服务的差异——以东航和法航为例

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1. 您的性别是:
A. 男
B. 女
C. 其他
D. 不愿透露
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2. 您的年龄是:
A. 18岁以下
B. 18—30岁
C. 31—45岁
D. 46岁及以上
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3. 您的职业是:
A. 学生
B. 企业/事业单位工作人员
C. 个体经营者/自由职业者
D. 其他
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4. 您近一年乘坐航班的次数是:
A. 1次
B. 2—3次
C. 4—5次
D. 6次及以上
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5. 您是否有乘坐东航航班的经历:
A. 仅乘坐过东航
B. 仅乘坐过法航
C. 东航和法航都乘坐过
D. 均未乘坐过
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6. 您认为东航客舱服务体现出的整体服务理念更偏向于:
A. 注重规范统一与秩序管理
B. 注重热情周到与礼貌服务
C. 注重效率优先与快速服务
D. 注重个体体验与自主需求
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7. 您对东航客舱服务流程安排（如迎客、广播、餐饮发放、巡舱、到达前提醒等）的评价是:
A. 非常合理，流程清晰且衔接顺畅
B. 比较合理，大部分环节安排有序
C. 一般，部分流程较机械或不够灵活
D. 不合理，流程衔接不顺或体验较差
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8. 您认为东航乘务员在与旅客沟通时的表现是:
A. 表达清晰、态度亲切、沟通主动
B. 表达较清楚，能够正常回应需求
C. 沟通较为被动，互动感一般
D. 表达不够清楚，沟通体验较差
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9. 当您提出帮助需求时，东航乘务员的响应情况通常是:
A. 响应迅速，并能主动持续跟进
B. 响应较快，能够基本满足需求
C. 响应一般，需要等待或再次提醒
D. 响应较慢，需求处理不够及时
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10. 您对东航客舱个性化服务水平的评价是:
A. 非常好，能够关注不同旅客的特殊需求
B. 较好，对老人、儿童、外籍旅客等有一定照顾
C. 一般，个性化服务表现不明显
D. 较差，服务较单一，缺乏针对性
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11. 您认为法航客舱服务体现出的整体服务理念更偏向于:
A. 注重规范统一与秩序管理
B. 注重热情周到与礼貌服务
C. 注重效率优先与快速服务
D. 注重个体体验与自主需求
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12. 您对法航客舱服务流程安排（如迎客、广播、餐饮发放、巡舱、到达前提醒等）的评价是:
A. 非常合理，流程清晰且节奏舒适
B. 比较合理，大部分环节衔接顺畅
C. 一般，部分流程较随性或不够细致
D. 不合理，流程体验较差
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13. 您认为法航乘务员在与旅客沟通时的表现是:
A. 表达自然、尊重旅客、互动感强
B. 表达较清楚，能够正常交流
C. 沟通一般，服务互动不够充分
D. 表达不够明确，存在沟通障碍
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14. 当您提出帮助需求时，法航乘务员的响应情况通常是:
A. 响应迅速，并能灵活处理问题
B. 响应较快，基本可以满足需求
C. 响应一般，有时需要等待
D. 响应较慢，服务跟进不足
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15. 您对法航客舱个性化服务水平的评价是:
A. 非常好，能够充分尊重不同旅客的习惯与需求
B. 较好，对特殊旅客群体照顾较周到
C. 一般，个性化服务表现有限
D. 较差，缺少针对不同乘客的差异化服务
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16. 从整体体验看，您认为在服务理念和服务文化方面表现更好的是:
A. 东航明显更好
B. 法航明显更好
C. 两者各有优势
D. 两者都存在明显不足
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17. 从整体体验看，您认为在客舱服务流程与服务方式方面表现更好的是:
A. 东航明显更好
B. 法航明显更好
C. 两者各有优势
D. 两者都存在明显不足
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18. 从整体体验看，您认为在乘务员沟通方式方面表现更好的是:
A. 东航明显更好
B. 法航明显更好
C. 两者各有优势
D. 两者都存在明显不足
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18. 从整体体验看，您认为在乘务员沟通方式方面表现更好的是:
A. 东航明显更好
B. 法航明显更好
C. 两者各有优势
D. 两者都存在明显不足
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19. 从整体体验看，您认为在旅客需求响应与个性化服务方面表现更好的是:
A. 东航明显更好
B. 法航明显更好
C. 两者各有优势
D. 两者都存在明显不足
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20. 您认为当前航空公司跨文化客舱服务中最需要改进的方面是:
A. 服务理念与服务文化
B. 客舱服务流程与服务方式
C. 乘务员沟通方式
D. 旅客需求响应与个性化服务
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