朴朴生鲜电商末端配送物流服务质量调查问卷

尊敬的女士/先生:
      您好！我们非常荣幸地邀请您参与本次关于朴朴生鲜电商末端配送物流服务质量评价的调研问卷。您的宝贵意见将帮助我们深入了解消费者对朴朴生鲜电商物流服务的真实感受与需求。
第一部分 基本信息调查。
       请认真阅读下列问题，根据实际情况将选项填在（）内。

*
生鲜产品指未经深度加工的初级农产品。请问您在朴朴电商平台上购买过这类生鲜产品?（）
A 是（继续作答）
B 否 （问卷结束）
*
1.您的性别（ ）
A.男
B.女
*
2.您的年龄（）
A.18~30
B.31~40
C.41~50
D.50 及以上
*
3.您的学历（）
A.高中及以下
B.大专
C.本科
D.硕士及以上
*
4.您使用朴朴平台购买生鲜产品的大致年限（）
A.1 年以下
B.1~3 年
C.3~5 年
D.5 年及以上
二、部分您对朴朴生鲜物流服务质量的评价。
       请您根据自己的购物经验，对下列朴朴生鲜平台的各项服务质量指标表现情况进行评价。
*
A1.我收到的商品包装通常是完好无损的
A.非常不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.非常同意
*
A2.我实际收到的商品种类、规格和数量，与我在订单中选购的完全一致
A.非常不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.非常同意
*
A3.我收到的生鲜食品质量是可靠的，符合我的预期3.
A.非常不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.非常同意
*
A4.在配送我购买的商品时，朴朴使用了专业的冷链保鲜设备（如保温箱、冰袋）
A.非常不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.非常同意
*
B1.我认为朴朴生鲜对产品损坏、遗失、投诉等突发事件的处理很及时
A.非常不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.非常同意
*
B2.我认为朴朴生鲜订单处理、取派件及时
A.非常不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.非常同意
*
B3.我认为朴朴生鲜能及时响应顾客的咨询、退货和投诉
A.非常不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.非常同意
*
B4.我认为朴朴生鲜的物品配送信息更新很及时
A.非常不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.非常同意
*
C1.我认为朴朴生鲜平台下单步骤简单明了，易于操作
A.非常不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.非常同意
*
C2.我认为朴朴生鲜支持多种常见支付方式
A.非常不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.非常同意
*
C3.我认为朴朴生鲜处理退换货、退款等售后流程的速度很快
A.非常不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.非常同意
*
C4.我认为朴朴生鲜顾客可自由选择自己的配送时段
A.非常不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.非常同意
*
D1.我认为朴朴生鲜配送费用合理
A.非常不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.非常同意
*
D2.我认为朴朴生鲜在退换货过程中不会收取不合理的额外物流费用
A.非常不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.非常同意
*
D3.我认为朴朴生鲜配送服务与支付费用相比物有所值
A.非常不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.非常同意
*
D4.我认为朴朴生鲜配送及相关服务的收费清晰透明
A.非常不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.非常同意
*
E1.我认为朴朴生鲜根据顾客需求提供定制化配送或服务安排
A.非常不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.非常同意
*
E2.我认为朴朴生鲜会主动向顾客同步订单状态和异常情况
A.非常不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.非常同意
*
E3.我认为朴朴生鲜支持多种配送方式
A.非常不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.非常同意
*
E4.我认为朴朴生鲜配送人员的形象（着装、言行）很专业
A.非常不同意
B.不同意
C.一般
D.同意
E.非常同意
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