2025年四川航空服务质量提升培训满意度调研[复制]

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1.
您所在部门
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2.
您在川航的服务年限：
一、培训课程评价及学习收获
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3.
您对本期培训课程选择是否满意
非常满意满意一般实际工作中不涉及不满意
9月23日上午 国内行业政策、规范性文件解读
9月23日上午 国内行业政策、规范性文件解读
9月23日下午 国际航线服务规范及法规解读（涉及美国、欧洲、中东、大洋洲）
9月23日下午 国际航线服务规范及法规解读（涉及美国、欧洲、中东、大洋洲）
9月24日上午 投诉处置效率及满意度测量
9月24日上午 投诉处置效率及满意度测量
9月24日上午 举报事件处置与管理
9月24日上午 举报事件处置与管理
9月24日下午 投诉合规评估规则及适用解读
9月24日下午 投诉合规评估规则及适用解读
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4.
本期培训课程 对您实际业务是否有帮助？
很大帮助较有帮助一般实际工作中不涉及没有帮助
9月23日上午 国内行业政策、规范性文件解读
9月23日上午 国内行业政策、规范性文件解读
9月23日下午 国际航线服务规范及法规解读（涉及美国、欧洲、中东、大洋洲）
9月23日下午 国际航线服务规范及法规解读（涉及美国、欧洲、中东、大洋洲）
9月24日上午 投诉处置效率及满意度测量
9月24日上午 投诉处置效率及满意度测量
9月24日上午 举报事件处置与管理
9月24日上午 举报事件处置与管理
9月24日下午 投诉合规评估规则及适用解读
9月24日下午 投诉合规评估规则及适用解读
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5.
您对本期课程的讲师评价
非常满意较为满意一般听不太明白不太满意
9月23日上午 国内行业政策、规范性文件解读
9月23日上午 国内行业政策、规范性文件解读
9月23日下午 国际航线服务规范及法规解读（涉及美国、欧洲、中东、大洋洲）
9月23日下午 国际航线服务规范及法规解读（涉及美国、欧洲、中东、大洋洲）
9月24日上午 投诉处置效率及满意度测量
9月24日上午 投诉处置效率及满意度测量
9月24日上午 举报事件处置与管理
9月24日上午 举报事件处置与管理
9月24日下午 投诉合规评估规则及适用解读
9月24日下午 投诉合规评估规则及适用解读
二、对培训组织实施的评价
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6.
您对培训组织工作的评价
非常满意较为满意一般没感觉不满意
培训方式合理性
培训方式合理性
培训内容设置合理性
培训内容设置合理性
培训时长
培训时长
培训现场会务保障工作
培训现场会务保障工作
三、总体评价与意见建议
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7.
这是您第几次参加消费者事务中心组织的培训
第一次
第二次
第三次及以上
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8.
总的来说，您对本次培训班是否满意？
非常满意
满意
还行
不满意
非常不满意（请说明）
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9.
您还希望我们为您提供哪方面的培训课程【多选题】
民航服务规章政策解读
投诉回复、投诉事项合规评估案例分析与讲解
投诉处理实务与投诉受理技能技巧提升
民航旅客伤病亡处置标准及规范
服务冲突预防、化解及危机公关
不正常航班服务
服务质量管理体系
服务质量品牌建设
其他请注明
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10.
本期培训您最大的收获是
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11.
您对本期培训的意见与建议是
问卷星提供技术支持
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