3月-三联（冠龙照相门店）-问卷链接

离店确认：请检查以下应拍照片是否齐全！以防遗漏【多选题】

商场门头今日水印相机拍摄

门店门头今日水印相机拍摄

访问员与门头合影今日水印相机拍摄

定位截图

门店所属区域

走访日期



进店时间（格式例如：12：00 ）

门店编号（例如：C16 ）

门店名称（例如：茂昌眼镜南西店注意：要与地址表上的门店名称一字不差）

门店地址

接待人员信息：姓名，工号，性别: （例如：男/张三/工号A101)

进店时工作人员数量和状态：店内有几个人，进店的时候分别都在干什么（例如：进店时候店内合计有三名店员，两名在柜台旁站立等待顾客，一名在收银台玩手机）

10.

服务过程中店员有没有邀请入座？

有第一时间邀请入座

邀请较晚，已经开始试戴后才邀请入座

全程没有邀请入座

11.

是否积极鼓励顾客试用相机？

是

否

情况说明

其他（其他情况）

情况说明

12.

试用相机：店员取相机时是否做到轻取、轻放。

做到了

没做到

情况说明

其他（特殊情况）

情况说明

13.

试用相机：店员试用前介绍相机时，握机手势和角度是否面对着顾客？

是

否

情况说明

其他

情况说明

14.

试用相机：顾客试用相机前店员是否有先演示一遍相机拍摄操作手法？

是

否

情况说明

其他

情况说明

15.

试用相机：店员是否鼓励顾客自行体验并帮助顾客完成第一次拍摄？

是

否

情况说明

其他

情况说明

16.

试用相机：店员是否做到展示完的产品及时放回展柜内，待顾客有需要时再拿出。

是

否

情况说明

其他

其他情况

17.

柜台内的价目卡要求机打，不能是手写价签，并要做到价签整洁干净，无破损，门店是否做到？

是

否

情况说明

其他

情况说明

18.

资料架相关问题：资料架应统一放置，不能遮住相机。资料架要及时清洁，保持干净。不可随意涂抹，不得有破损、卷角及污渍。如有扣分点请记录！

例如：资料架遮挡相机/资料架资料卷角/污渍/破损/涂抹/不合理等

19.

该店环境卫生人员仪容仪表接待流程扣分点描述【多选题】

环境卫生

例如：地面有垃圾，绿植枯萎落叶较多，店内柜台旁有快递放置等

仪容仪表

例如：店员做花式美甲，店员染发颜色鲜艳，胡茬/头发较乱/饰品过多/衬衣未束进裤内/纽扣未系等

行为规范及三姿

例如：倚靠柜台/叉腰/双手背后/插兜/玩手机/打电话/夸张手势/大声喧哗/化妆补妆/打哈欠、打喷嚏、伸懒腰、挖耳朵、照镜子等

接待流程

例如：进店后无人接待等了一会才有人接待/离店没有道别/接待中爱搭不理/语气生硬/全程没有微笑/质问口气询问/等

店内硬件摆放或陈设

例如：座椅是否摆放整齐，通道是否有障碍物

柜台上物品/商品摆放或陈设

例如：，柜台上物品是否摆放整齐有杂物和柜台内价签摆放是否整齐等

陈列相机卫生及摆设

例如：相机摆放/歪斜/倒摆现象等。相机屏幕和机身上有指纹痕迹。机身和镜头灰尘较多较明显等

其他

例如：噪音或者店内音乐声音过大，或者其他

20.

记录题：您所看的产品价格是多少？

21.

记录题：在店过程中店员是否有佩戴手套和使用托盘？

22.

请您站在顾客角度对该店整体感受的各方面“优点”进行评价！

23.

请您站在顾客角度（抛开扣分点）回想下门店整个环境，布局，产品陈列，服务过程等细节，有哪些方面让你感受和体验很好，或者是你感觉一般，甚至体验感很差，让你整个不适的，请展开说出3点以上；【请选择3-4项】

感受1

感受2

感受3

感受4

24.

该店有体验小修小配服务的：小伙伴务必把小修小配这个环节体验过程中的感受反馈出来！（例如：体验过中哪方面比较好，哪方面体验感比较差，请展开说出2点以上（该店未体验的请忽略本题）

25.

该店涉及到：体验验光服务的小伙伴务必把验光环节体验过程中的感受反馈出来！请展开说2点及以上（不涉及验光体验的门店请忽略本题）【多选题】

验光流程感受1

验光流程感受2

验光流程感受3

26.

特殊情况备注

27.

访问员姓名（方便后期对账）