2026年企业补充医疗与健康服务满意度调查问卷

亲爱的职工，您好！

感谢您一直以来对英大人寿企业补充医疗服务的支持与信任。为持续优化服务质量，更好地保障您的健康需求，我们诚邀您参与本次年度满意度调查。

本问卷采用匿名方式，所有数据仅用于内部服务改进，请您根据真实感受放心填写。问卷预计耗时 5-8分钟，您的每一条反馈都对我们至关重要。

感谢您的支持与配合！
*
1.

您目前的工作状态: [单选题] *


在职
退休
*
2.
您单位所在地区:
万州区
黔江区
涪陵区
渝中区
大渡口区
两江新区
沙坪坝区
九龙坡区
南岸区
北碚区
巴南区
长寿区
合川区
永川区
南川区
綦江区
大足区
璧山区
铜梁区
潼南区
荣昌区
开州区
梁平区
武隆区
城口县
丰都县
垫江县
忠县
云阳县
奉节县
巫山县
巫溪县
石柱土家族自治县
秀山土家族苗族自治县
酉阳土家族苗族自治县
彭水苗族土家族自治县
江津区

一、企补医疗服务评价


（一）基础服务评价
*
3.
您是否清楚企补医疗政策及报销规则?
完全清楚
大致了解
完全不清楚
*
4.
您最常使用的企补医疗服务是?（多选） 【多选题】
快捷理赔报销-微信理赔报销
快捷理赔报销-网上药房直付
快捷理赔报销-实体药房直付
传统纸质报销
从没使用过
*
5.
您过去一年使用企补医疗报销服务的频率是?
1-2次
3-5次
6次以上
从没使用过
*
6.
您认为企补医疗报销流程的便捷性如何?
非常满意
满意
一般
不满意
从没使用过
*
7.
如实现全面线上化报销，您是否可以接受取消线下收单服务？
完全接受
改为固定时间收单
其他意见

（二）微信理赔服务评价

*
8.
您是否知道微信理赔（线上拍照报销）如何操作？
完全清楚
大致了解
完全不清楚
*
9.
您对微信理赔报销的响应速度（如到账时间、客服咨询）是否满意？
非常满意
满意
一般
不满意
从没使用过
*
10.
您对微信理赔服务有什么建议?

（三）药房直付服务评价

*
11.
您是否知晓药房直付购药如何操作?
完全知晓
大致了解
不太清楚
*
12.
当前服务与您预期的主要差距在于?（多选） 【多选题】
服务站点不便捷
服务响应慢
信息透明度低
其他
_________________*

二、家庭医生服务评价

*
13.
您使用过的家庭医生项目有?（多选） 【多选题】
图文咨询
视频问诊
门诊预约
住院手术加急
检查加急
多学科会诊
专家巡诊/彩超活动
从没使用过
*
14.
过去一年使用家庭医生服务的频率是?
1-2次
3-5次
6次以上
从没使用过
*
15.
您认为家庭医生使用流程的便捷性如何?
非常满意
满意
一般
不满意
从没使用过
*
16.
您对家庭医生服务响应速度（如医生回复速度、客服咨询）是否满意?
非常满意
满意
一般
不满意
从没使用过
*
17.
您是否清楚自己可以享有的家庭医生服务项目?
完全清楚
大致了解
完全不清楚
*
18.
当前服务与您预期的主要差距在于? 【多选题】
服务项目少
_________________*
服务响应慢
信息透明度低
*
19.
您最希望优先升级的服务是?（多选） 【多选题】
增加家庭医生权益次数
增加居家、住院护理服务
增加养老类服务（适老化改造、养老机构、养老旅居、老年风险评估等）
加强新特药服务
其他

三、健康管理活动服务评价

*
20.
您是否参与过公司的健康管理服务活动?
是
否 (请跳至第25题)
*
21.
参与活动的主要动因是?（多选） 【多选题】
免费健康检查
专家咨询机会
伴手礼吸引
公司组织要求
*
22.
您认为健康活动最有用的项目是?（多选） 【多选题】
中医把脉
中医推拿
慢病管理
眼科检查
口腔检查
彩超检查
名医讲座
其他
*
23.
您对健康活动的组织评价如何（如排队时长、场地安排）?（1=非常混乱，5=非常高效）
1
2
3
4
5
*
24.
活动提供的健康建议对您的实际帮助程度?
极大改善习惯
部分采纳有效
建议泛泛无针对性
未获得建议
*
25.
若未参与健康活动，主要原因是?（多选） 【多选题】
时间冲突
不知晓活动
不感兴趣
服务点不便达
*
26.
您希望未来健康活动包含哪些项目?（多选） 【多选题】
中医
西医
眼科
口腔
心理健康
慢病管理
健康训练营
单科检查/讲座
其他
*
27.
如果今年继续开展健康管理系列活动，您期望的活动时间为?（多选） 【多选题】
9月
10月
11月
12月
*
28.
当前服务与您预期的主要差距在于?（多选） 【多选题】
活动种类少
活动频次低
未收到活动通知
其他
_________________*
*
29.
您最希望优先升级的服务是?（多选） 【多选题】
增加检查项目
增加活动入企频次
其他

四、整体评价与建议

*
30.
综合满意度评分（1-5分）（1=不满意，5=非常满意）
1
2
3
4
5
*
31.
您会向身边人推荐上述服务的可能性?（1=绝不推荐，5=极力推荐）
1
2
3
4
5
32.
其他建议（选填）:
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