广州市顺元医疗器械售后服务安装维修月度评价调查问卷

请根据本月售后工程师安装、维修实际情况如实填写，所有选项无对错之分，您的反馈将作为售后团队优化服务、提升效率的重要依据，感谢您的配合与支持！填写截止时间：2026年9月4日
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1.
填表人姓名
派工规则说明（请仔细阅读）： ●医院在驻地城市：前一天下午报修，约定第二天上午9时前到达医院；当天上午报修，约定当天下午到达医院。售后助理派工时在微工单上注明到达医院时间，工程师须在半小时内接单并依时到达，否则视为异常考勤。 ●医院在非驻地城市：前一天下午报修，第二天上午9:00前出发；当天上午报修，当天下午出发。
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2.
是否按照上述原则到达医院
是否
袁君来
袁君来
冯柄坤
冯柄坤
孟祥云
孟祥云
林尧
林尧
林耀清
林耀清
黎舒鑫
黎舒鑫
曹永龙
曹永龙
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3.
请对未按原则到达医院的情况进行说明
袁君来说明：
袁君来说明：
冯柄坤说明：
冯柄坤说明：
孟祥云说明：
孟祥云说明：
林尧说明：
林尧说明：
林耀清说明：
林耀清说明：
黎舒鑫说明：
黎舒鑫说明：
曹永龙说明：
曹永龙说明：
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4.
该售后工程师的专业技能（如规范操作、安全调试、管路布局）
非常专业专业一般不专业非常不专业不清楚
袁君来
袁君来
冯柄坤
冯柄坤
孟祥云
孟祥云
林尧
林尧
林耀清
林耀清
黎舒鑫
黎舒鑫
曹永龙
曹永龙
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5.
该售后工程师的故障排查能力与维修效果
一次修复率极高一次修复率较高需多次上门修复多次维修仍无法解决不清楚
袁君来
袁君来
冯柄坤
冯柄坤
孟祥云
孟祥云
林尧
林尧
林耀清
林耀清
黎舒鑫
黎舒鑫
曹永龙
曹永龙
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6.
该售后工程师是否主动提供产品使用保养建议，助力销售二次转化
每次都提供经常提供偶尔提供从不提供不清楚
袁君来
袁君来
冯柄坤
冯柄坤
孟祥云
孟祥云
林尧
林尧
林耀清
林耀清
黎舒鑫
黎舒鑫
曹永龙
曹永龙
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7.
你接触的客户中，对该售后工程师安装维修服务的满意度
非常满意满意一般不满意非常不满意不清楚
袁君来
袁君来
冯柄坤
冯柄坤
孟祥云
孟祥云
林尧
林尧
林耀清
林耀清
黎舒鑫
黎舒鑫
曹永龙
曹永龙
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8.
针对提升售后人员与销售部门的协同效率，你有哪些具体建议？
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9.
结合本月售后安装维修服务实际，你认为还需在哪些方面优化（如服务效率、专业技能、沟通对接等）？
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10.
您认为本调查问卷哪些方面需要改善，有需要修改或补充的条款吗？
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