浙江乌镇景区游客满意度调查

尊敬的游客：

您好！非常感谢您在繁忙的旅程中抽出时间参与我们关于浙江乌镇景

区的问卷调查。您的宝贵意见将有助于我们更全面地了解景区服务与管理现状，为提升景区品质提供重要参考依据。本问卷采用匿名方式，所有信息仅用于学术研究与景区改进工作，请您放心填写。
一.游客基本信息
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1.您的性别:
A. 男
B. 女
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2.您的年龄:
A. 18 岁以下
B. 18 - 25 岁
C. 26 - 35 岁
D. 36 - 45 岁
E. 46 - 55 岁
F. 55 岁以上
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3.您来自哪个地区:
A. 浙江市本地
B. 浙江省内其他城市
C. 中国大陆其他省份城市
D. 港澳台地区
E. 国外
二.产品
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4.您认为乌镇景区的文化特色（如历史建筑、名人故居、传统民俗等）是否丰富多样?
A. 非常丰富，能充分感受到独特的文化魅力
B. 比较丰富，有一定的文化内涵可体验
C. 一般，文化特色不够突出，和其他景区无法做出区分
D. 比较单一，缺乏深度和广度
E. 非常单一，几乎没有感受到特色文化
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5.景区内的旅游产品（如纪念品、特色小吃、文创等）是否能够满足您的需求？
A.完全能够满足，商品种类多且具有特色
B.基本能满足，有一些不错的选择
C.部分满足，商品种类尚可，但缺乏特色
D.不太能满足，商品种类少且质量一般
E.完全不能满足，没有什么值得购买的东西
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6.您对景区内的游览线路设置是否满意?
A. 非常满意，线路清晰合理，能全面游览景区
B. 比较满意，有一定的引导性，但仍有改进空间
C. 一般，线路没有特别的规划感
D. 不太满意，容易迷路或错过一些景点
E. 非常不满意，线路设置混乱
三.价格
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7.您认为乌镇景区的门票价格是否合理?
A. 非常合理，物超所值
B. 比较合理，价格与价值对等
C. 一般，价格略高但可接受
D. 不太合理，价格偏高
E. 非常不合理，价格过高
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8.您对景区内的餐饮、购物等消费价格水平的总体评价是:
A. 价格合理，符合景区定位
B. 基本合理，可接受
C. 价格偏高，有些超出预期
D. 价格过高，影响游玩体验
四.渠道
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9.您主要通过哪种渠道获取乌镇景区的门票及旅游信息?
A. 景区官方网站/官方小程序
B. 携程、美团、飞猪等在线旅游平台（OTA）
C. 旅行社或单位团体组织
D. 社交媒体（抖音、小红书、公众号等）
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10.您认为乌镇景区在不同购票渠道的价格、套餐及服务信息是否统一清晰?
A. 非常统一清晰，各渠道无明显差异
B. 较为统一，仅存在微小差异
C. 不太统一，存在一定差异
D. 较为混乱，不同渠道价格与规则不一致
五.促销
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11.您对乌镇景区推出的优惠活动、主题促销信息的了解程度如何?
A. 非常了解，信息获取便捷
B. 比较了解，偶尔能看到相关宣传
C. 不太了解，较少接触相关信息
D. 完全不了解，几乎没有看到宣传
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12.您认为乌镇景区现有促销方式的吸引力如何?
A. 吸引力强，形式丰富有创意
B. 吸引力较强，基本满足期待
C. 吸引力一般，形式较为单一
D. 吸引力较弱，缺乏特色与新意
六.人员
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13.您对景区工作人员（如导游、售票员、保洁员等）的服务态度评价如何?
A. 非常热情友好，服务周到
B. 比较热情，能较好地完成工作
C. 态度一般，没有特别的感受
D. 态度冷淡，不太主动服务
E. 态度恶劣，影响游览心情
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14.您在景区内是否遇到过工作人员提供的专业讲解或帮助?如果有，您对其专业水平是否满意？
A.经常遇到，非常满意，讲解专业且深入
B.偶尔遇到，比较满意，能基本解答疑问
C.遇到过，一般，讲解比较浅显
D.很少遇到，不太清楚工作人员的专业水平
E.从未遇到过
七.过程
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15.您在景区游玩时，智慧系统是否便捷高效?有没有出现卡顿或等待时间较长的情况?
A. 非常便捷，几乎没有等待时间
B. 比较便捷，有短暂卡顿，等待时间较短
C. 一般，偶尔卡顿时间较长
D. 不太便捷，经常卡顿时间较长
E. 非常不便捷，频繁页面卡顿，严重影响游玩体验
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16.您在景点游玩时，会遇到干道拥堵或单景点排队较长的情况吗?
A. 没有遇到，分流工作做得很好
B. 偶尔遇到，拥堵或排队时间较短
C. 有时遇到，分流工作可以继续改进
D. 经常遇到，拥堵和排队时间较长
E. 频繁遇到，严重影响游玩心情
八.有形展示
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17.您对乌镇景区的整体外观（如建筑风貌、街道布局、景观设计等）印象如何？
A.非常美观，具有浓郁的历史文化氛围和独特的风格
B.比较美观，能体现出一定的特色
C.一般，没有特别吸引人的地方
D.不太美观，建筑破旧/建筑风格与整体环境不搭
E.非常不美观，与期望相差甚远
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18.景区内的指示牌、宣传栏等信息展示设施是否清晰、准确、完善?
A. 非常清晰准确完善，能很好地提供信息引导
B. 比较清晰准确，基本能满足需求
C. 一般，有些信息不太明确或有错误
D. 不太清晰准确，容易造成误解
E. 非常不清晰准确，几乎没有起到作用
九.游客满意度
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19.综合您在乌镇景区的游览体验，您对整个景区的总体满意度如何?
A. 非常满意，超出预期，愿意推荐给他人
B. 比较满意，基本达到期望，可能会推荐
C. 一般，有优点也有不足，不太确定是否推荐
D. 不太满意，与期望有差距，不打算推荐
E. 非常不满意，体验很差，会劝阻他人前来
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20.您游览乌镇景区过程中，最让您满意的方面是（可多选）:【多选题】
A. 文化体验
B. 服务质量
C. 景区环境
D. 餐饮美食
E. 购物消费
F. 游览线路
G. 其他（请注明）
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21.在您游览乌镇景区过程中，最让您不满意的方面是（可多选）:【多选题】
A. 文化体验不足
B. 服务质量差
C. 景区环境不佳
D. 餐饮美食不合口味或价格过高
E. 购物消费选择少或价格不合理
F. 游览线路混乱
G. 其他（请注明）
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