生鲜物流服务质量对再购意愿的影响研究（以叮咚买菜为例）调查问卷

含AI生成内容

尊敬的女士 / 先生：您好！为探究生鲜物流服务质量对消费者再购意愿的影响，特开展本次问卷调查。本次调查以叮咚买菜平台为研究对象，请结合您的实际使用体验填写。问卷采用匿名形式，数据仅用于学术研究，无任何商业用途，恳请您如实作答。感谢您的支持与配合！

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1.

您是否使用过叮咚买菜平台购买生鲜产品

是（请继续作答）

否（请结束调研，感谢参与）

第二部分生鲜物流服务质量及相关感知调查

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4.

可靠性评价

	很不满意	不满意	一般	满意	很满意
商品能够及时、准确送达客户指定地点。
商品能够及时、准确送达客户指定地点。
生鲜产品在配送过程中能保持商品的品质与新鲜度。
生鲜产品在配送过程中能保持商品的品质与新鲜度。
商品送达时，外包装完整且清洁
商品送达时，外包装完整且清洁
实际收到的商品与叮咚买菜平台所描述信息相符
实际收到的商品与叮咚买菜平台所描述信息相符

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5.

响应性评价

	很不满意	不满意	一般	满意	很满意
售后问题及反馈能得到及时回应
售后问题及反馈能得到及时回应
会提前告知准确的商品送达时间
会提前告知准确的商品送达时间
对变质、信息不符的商品能及时办理退换货
对变质、信息不符的商品能及时办理退换货
能快速联系到平台客服或配送员
能快速联系到平台客服或配送员

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6.

专业性评价

	很不满意	不满意	一般	满意	很满意
采用专门的包装（如保鲜盒、冰袋）存放生鲜产品
采用专门的包装（如保鲜盒、冰袋）存放生鲜产品
能通过平台实时查询物流最新动态
能通过平台实时查询物流最新动态
商品损失的责任认定及退货条款清晰完善
商品损失的责任认定及退货条款清晰完善
客服人员沟通时展现出良好的职业素养
客服人员沟通时展现出良好的职业素养

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7.

便利性评价

	很不满意	不满意	一般	满意	很满意
支付方式多样（支持先验货后付款
支付方式多样（支持先验货后付款
商品收发时会通过短信或 APP 推送通知
商品收发时会通过短信或 APP 推送通知
线上订购及退货流程操作简便
线上订购及退货流程操作简便

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8.

服务柔性评价

	很不满意	不满意	一般	满意	很满意
配送人员态度友好、业务熟练，并会提示商品保存注意事项
配送人员态度友好、业务熟练，并会提示商品保存注意事项
售后问题发生后，能提供满意的补救方案
售后问题发生后，能提供满意的补救方案
有完善的回访机制收集消费者的使用体验
有完善的回访机制收集消费者的使用体验
会根据消费者的合理建议优化服务
会根据消费者的合理建议优化服务

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9.

满意度评价

	非常不同意	不同意	一般	比较同意	非常同意
我对在叮咚买菜购买的生鲜产品感到满意
我对在叮咚买菜购买的生鲜产品感到满意
我对叮咚买菜的物流服务感到满意
我对叮咚买菜的物流服务感到满意
我对在叮咚买菜的整体购物经历感到满意
我对在叮咚买菜的整体购物经历感到满意

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10.

信任度评价

	非常不同意	不同意	一般	比较同意	非常同意
我相信叮咚买菜有能力提供符合我需求的优质生鲜产品
我相信叮咚买菜有能力提供符合我需求的优质生鲜产品
我相信叮咚买菜提供的物流服务质量有保障
我相信叮咚买菜提供的物流服务质量有保障
我相信叮咚买菜会优先考虑消费者的利益
我相信叮咚买菜会优先考虑消费者的利益
我相信叮咚买菜会履行对消费者的各项承诺
我相信叮咚买菜会履行对消费者的各项承诺

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11.

再购意愿评价

	非常不同意	不同意	一般	比较同意	非常同意
对于同类生鲜产品，我会首选叮咚买菜购买
对于同类生鲜产品，我会首选叮咚买菜购买
我愿意在叮咚买菜购买更多种类的生鲜产品
我愿意在叮咚买菜购买更多种类的生鲜产品
我会向亲友推荐使用叮咚买菜平台
我会向亲友推荐使用叮咚买菜平台

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