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后勤一站式维修服务中心维修满意度及中心调度人员满意度调查表
录音中...
各科室:
为精准优化维修全流程体验，我们特开展本次调查，重点关注维修服务与调度沟通的核心体验。问卷耗时约3-5分钟，您的真实反馈是我们提升服务的关键，感谢您的参与！
*
1.
基本信息：
科室：
科室：
工号：
工号：
*
2.
您对成立后勤一站式维修服务中心的满意度、报修软件（微信小程序）的满意度
5分
4分
3分
2分
1分
后勤一站式维修服务中心
后勤一站式维修服务中心
微信小程序
微信小程序
*
3.
科室日常维修申请渠道:
【多选题】
线上平台（微信小程序）
电话
现场登记
其他
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4.
科室日常维修类型
【多选题】
水电维修
房屋基础维修
家具维修
家电维修
设备维修
其他
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5.
维修服务满意度评分（请在对应分数打“√”，5分=非常满意，1分=非常不满意）
5分
4分
3分
2分
1分
维修人员上门/处理的及时性（是否按预约时间抵达）
维修人员上门/处理的及时性（是否按预约时间抵达）
维修人员对故障的诊断准确性（是否快速找准问题）
维修人员对故障的诊断准确性（是否快速找准问题）
维修人员的服务态度（沟通礼貌、耐心解答疑问）
维修人员的服务态度（沟通礼貌、耐心解答疑问）
维修现场规范性（如保护环境、工具摆放整洁）
维修现场规范性（如保护环境、工具摆放整洁）
问题一次性解决率（维修后是否未再出现同类故障）
问题一次性解决率（维修后是否未再出现同类故障）
*
6.
中心调度人员满意度评分（请在对应分数打“√”，5分=非常满意，1分=非常不满意）
5分
4分
3分
2分
1分
中心调度人员响应速度（电话/线上咨询时，是否及时回复）
中心调度人员响应速度（电话/线上咨询时，是否及时回复）
中心调度人员沟通清晰度（是否明确告知维修预约时间、流程）
中心调度人员沟通清晰度（是否明确告知维修预约时间、流程）
中心调度人员处理需求的灵活性（如特殊情况是否协助调整时间）
中心调度人员处理需求的灵活性（如特殊情况是否协助调整时间）
中心调度人员的服务态度（是否耐心倾听需求、无敷衍回应）
中心调度人员的服务态度（是否耐心倾听需求、无敷衍回应）
维修进度告知及时性（如维修人员延迟时，是否主动说明原因）
维修进度告知及时性（如维修人员延迟时，是否主动说明原因）
7.
您认为维修服务或调度沟通最需要改进的地方是?
（没有请填无）
*
8.
您是否有其他关于维修流程、调度服务的建议?
（没有请填无）
*
再次感谢您的宝贵反馈！我们将逐一梳理并落实改进，持续提升服务质量。
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9.
维修人员上门/处理的及时性（是否按预约时间抵达）（
不满意原因
）
*
10.
维修人员对故障的诊断准确性（是否快速找准问题）
（
不满意原因
）
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11.
维修人员的服务态度（沟通礼貌、耐心解答疑问）
（
不满意原因
）
*
12.
维修现场规范性（如保护环境、工具摆放整洁）
（
不满意原因
）
*
13.
问题一次性解决率（维修后是否未再出现同类故障）
（
不满意原因
）
*
14.
调度人员响应速度（电话/线上咨询时，是否及时回复）
（
不满意原因
）
*
15.
调度人员沟通清晰度（是否明确告知维修预约时间、流程）
（
不满意原因
）
*
16.
调度人员处理需求的灵活性（如特殊情况是否协助调整时间）
（
不满意原因
）
*
17.
调度人员的服务态度（是否耐心倾听需求、无敷衍回应）
（
不满意原因
）
*
18.
维修进度告知及时性（如维修人员延迟时，是否主动说明原因）
（
不满意原因
）
*
19.
您对成立后勤一站式维修服务中心的满意度、报修软件（微信小程序）的满意度
（不满意原因）
评价对象得分
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后勤一站式维修服务中心维修满意度及中心调度人员满意度调查表
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